题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
在处理宾客损坏客房物品时，服务员切记须确保饭店的（)，但要以事实为依据，向宾客索赔。
A.房间完整
B.利益不受损失
C.声誉
D.级别
提问人：网友17***580
发布时间：2022-01-06
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A.宾客
B.接待单位
C.接待办事人员
D.客人接待单位、办事人员
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第2题
VIP客人在客房损坏的物品或设备，服务员发现后应必须先请示饭店主管领导，由部门经理、大堂副理向（）予以确认或免予赔偿。
A.宾客
B. 接待单位
C. 接待办事人员
D. 客人接待单位、办事人员
第7题
关于物品租借程序，下列描述正确的是（）
A.宾客借用物品必须要出示身份证
B.根据宾客需要请同事帮助宾客送至房间
C.宾客归还借物直接归还借物单即可
D.若客人在房间致电前台借物品，则需由服务员带着《物品租用单》和租借物
第9题
关于物品损坏赔偿处理程序，下列描述正确的是（）
A.客房经理或前厅经理到现场，查看物品损坏的情况，并分析是否宾客的原因，如是宾客的原因必须要赔偿
B.对宾客执意不赔偿，可以多花些时间进行解决
C.对于金额较少的赔偿，员工有权利免去宾客的赔偿费用
D.在处理过程中，不要影响其他宾客和总台接待工作
第10题
饭店的规模大小主要是看其可住宾客的房间数,根据房间的多少来划分,大型饭店客房数在（)间以上。A.
饭店的规模大小主要是看其可住宾客的房间数,根据房间的多少来划分,大型饭店客房数在()间以上。
A.500
B.400
C.600
D.800
