题目内容（请给出正确答案）

以下哪一个不是服务流程设计的关键要素()。

[单选题]

以下哪一个不是服务流程设计的关键要素（)。

A.差异化的程度

B.顾客的要求

C.顾客参与的类型

D.服务流程的客体

提问人：网友曾深鑫 发布时间：2022-04-07

参考答案

查看官方参考答案

如搜索结果不匹配，请联系老师获取答案

网友答案

查看全部（）

· 有3位网友选择 C，占比37.5%
· 有3位网友选择 D，占比37.5%
· 有2位网友选择 B，占比25%

ABCD

提交我的答案

登录提交答案，可赢取奖励机会。

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装简答题APP，拍照搜题省时又省心！

更多“以下哪一个不是服务流程设计的关键要素()。”相关的问题

第1题

以下哪一个不是服务流程设计的关键要素（）

A.差异化的程度

B.顾客的要求

C.顾客参与的类型

D.服务流程的课题

点击查看答案

第2题

服务流程的主要类型有（）

A.顾客直接接触参与的服务流程

B.通过互联网直接参与服务流程

C.顾客不参与服务流程

D.对象专业化

点击查看答案

第3题

服务流程设计中，顾客参与的类型可以分为（）

A.无顾客参与

B.直接顾客参与

C.间接顾客参与

D.多顾客参与

点击查看答案

第4题

服务流程设计的方法有以下哪几项？（)

A.流水线法

B.使顾客成为合作生产者

C.根据顾客接触程度的差异来设计服务流程

D.根据销售机会来设计服务流程

点击查看答案

第5题

企业在设计服务流程时，主要要考虑顾客参与服务的程度。

点击查看答案

第6题

服务流程再造的一般原则包括以下哪几项？（）

A.服务流程再造要以顾客需求为中心

B.服务流程再造必须具有整体性

C.设计与再造后的流程目标相一致的考评体系

D.服务流程再造应强调顾客的参与

点击查看答案

第7题

重新设计服务流程一般聚焦于实现下列关键目标（)。

A.减少服务失误

B.减少顾客接受服务的时间

C.提高服务生产率

D.提高顾客满意度

点击查看答案

第8题

麦当劳的服务流程设计是以下哪种设计方法的运用典范？

A.流水线法

B.使顾客成为合作者

C.跟顾客接触程度差异

D.根据销售机会

点击查看答案

第9题

以下哪些属于服务流程的客体（)。

A.顾客的或者服务企业提供的物品

B.信息，包括接收、发送和数据处理

C.顾客的某些形态或者位置变化

D.顾客的情绪变化

点击查看答案

第10题

以下哪些属于服务流程的客体？（）

A.顾客的或者服务企业提供的物品

B.信息，包括接收、发送和数据处理

C.顾客的某些形态或者位置变化

D.顾客的情绪变化

点击查看答案

警告：系统检测到您的账号存在安全风险

为了保护您的账号安全，请在“简答题”公众号进行验证，点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证，验证成功后方可继续查看答案！

微信搜一搜

简答题

点击打开微信

警告：系统检测到您的账号存在安全风险

抱歉，您的账号因涉嫌违反简答题购买须知被冻结。您可在“简答题”微信公众号中的“官网服务”-“账号解封申请”申请解封，或联系客服。

微信搜一搜

简答题

点击打开微信