题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

商品缺货，属于缺货处理步骤的有（）

A.致歉安抚，并解释缺货的原因

B.客户要求退款，我们只能挽留，可不退款

C.缺货花色建议客户更改花色

D.以上都不对

提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-08

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ABCD

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更多“商品缺货，属于缺货处理步骤的有（）”相关的问题

第1题

S111缺货商品明细报表上缺货14天商品要下架处理（）

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第2题

S111缺货商品明细报表上缺货14天商品要下架处理。

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第3题

活动期间，商家在发现仓库无货的情况下，以下哪种做法是不合理的？（)

A.联系小二剔除活动并下架缺货商品

B.对已缺货商品进行预售设置

C.对已下单消费者进行1v1触达安抚

D.为了冲业绩，设置虚拟库存。

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第4题

缺货商品明细报表中，货号前加“！”代表的含义是（）。

A.缺货14天的商品

B. 新增的缺货商品

C. 待收订单的商品

D. 订单迟交的商品

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第5题

缺货商品明细报表中，货号前加“！”代表的含义是（）

A.缺货14天的商品

B.新增的缺货商品

C.待收订单的商品

D.订单迟交的商品

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第6题

用户收到订购商品并付款后，网络订单状态为()。

A.处理完毕

B.正在处理

C.货在途中

D.缺货

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第7题

制定安全库存的步骤有()。

A.估测库存量增加多

B.预测缺货的可能性

C.估算缺货期间的潜在需求

D.将有关防止缺货程度的政策引入到系统中去

E.估测库存量减少多少

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第8题

假设某订单订购3种商品，每种商品有10%的缺货可能性。若没有任何一种商品缺货，全部订货得以履行的概率是（）。

A.0.100

B. 0.729

C. 0.810

D. 0.900

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第9题

下列处理客户投诉步骤排列正确的一项是()

A.迅速隔离客户—安抚客户情绪—合理致歉—搜集投诉信息

B.迅速隔离客户—搜集投诉信息—合理致歉—安抚客户情绪

C.安抚客户情绪—搜集投诉信息—迅速隔离客户—合理致歉

D.合理致歉—迅速隔离客户—安抚客户情绪—搜集投诉信息

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第10题

缺货成本基本上属于一种机会成本。（)

缺货成本基本上属于一种机会成本。( )

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第11题

制订安全储备计划由测定缺货的可能性、估算缺货期间的潜在需求、将有关防止缺货程度的政策决定引入到系统中去三个步骤组成。（）

A．错误

B．正确

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