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[判断题]
客户投诉未收到，要求当天回复，处理人员联系客户无人接听，客服当天需要留言/电话或者豆芽对接站点处理（）
提问人：网友154336271
发布时间：2022-09-04
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A.根据处理时限的要求，注意跟进投诉处理的进程
B. 主动与相关投诉处理部门及人员进行沟通和协调
C. 未做相关投诉记录
D. 未根据处理时限要求积极注意进程
E. 置客户情绪于不顾，不按时反馈、回复客户
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第2题
项目工单首次投诉处理不到位，导致客户在平台二次投诉，如：首次投诉无效回复（通知网点处理中，已处理等）；首次投诉回复后未跟进到位；未针对客户首次投诉内容完整处理；快件收到后发生破损等衍生问题等，对责任单位处罚标准（）元/票
A.50
B.100
C.150
D.200
第3题
处理客户投诉后的主要后续工作有（）
A．根据处理时限的要求，注意跟进投诉处理的进程
B．主动与相关投诉处理部门及人员进行沟通和协调
C．未做相关投诉记录
D．未根据处理时限要求积极注意进程
E．置客户情绪于不顾，不按时反馈、回复客户
第5题
用户投诉内容：客户来电反映自己使用的宽带无法使用，联系当地负责人但一直没有回复，客户对此十分不满，要求投诉，请贵处及时处理回复工单回复内容：用户投诉问题为(null)地点,服务触点-装维人员-全局流转-售后服务-装维人员未及时维修-全局流转-问题，现场测试该处由于户外网线故障或无法穿通原因导致客户投诉，已做(维护措施-排障)处理(已更换新的网线)。用户使用业务现已于(2019-12-0117:12:50)时间恢复正常，已向客户解释，客户表示满意。此条工单回复内容有什么问题？()
A.归类错误
B.无故障地址
C.且没有针对投诉内容回单
D.虚假回单
第9题
物业服务企业处理投诉的正确流程是（）。 查看材料
A.确认投诉→接受投诉→制订方案→调查评估→回复客户
B.接受投诉→确认投诉→调查评估→制订处理方案→回复客户→总结
C.确认投诉→接受投诉→调查评估→制订处理方案→回复客户→总结
D.接受投诉→确认投诉→制订方案→调查评估→回复客户
第11题
网显签收，客户表示未收到返单，要求投诉，投诉种类选什么（）
A.指派调度-延误-邮件延误
B.服务工单-延误-邮件延误
C.指派调度-未预约联系-未预约投递
D.服务工单-未预约联系-未预约投递
