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[主观题]

《铁路旅客运输服务质量标准》要求:客运人员应熟知()和职责,认真执行规章、制度、作业标准。

A. 本岗位应知应会

B. B.铁路客运知识

C. C.客运业务知识

D. D.本岗位业务知识

提问人:网友anuo861030 发布时间:2022-01-06
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第1题
《铁路旅客运输服务质量标准》要求,客运人员行走、站立姿态要端正。()
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第2题
《铁路旅客运输服务质量标准及作业要求》中中等站客运人员立岗姿势标准是什麽?
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第3题
《铁路旅客运输服务质量标准》要求,铁路客运人员在工作中运用“请、你好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。()
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第4题
《铁路旅客运输服务质量标准》要求,铁路客运人员在工作中使用()

A.方言

B.普通话

C.方言或普通话

D.方言或英语

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第5题
《铁路旅客运输服务质量标准》要求,客运人员要认真执行规章、制度、作业标准,具备妥善处理突发事件能力。()
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第6题
《铁路旅客运输服务质量标准》对人员文化要求:客运人员应具有()文化程度。

A.中专

B.初中以上

C.初中

D.中专以上

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第7题
《铁路旅客运输服务质量标准》要求:客运人员应虚心倾听意见,自觉接受()监督。

A.社会各届人士

B. 旅客、货主

C. 旅客和托运人

D. 旅客和收货人

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第8题
《铁路旅客运输服务质量标准》要求客运人员:精神饱满,仪容整洁,()。女客运人员可淡妆上岗。

A.举止大方,表情自然

B.面带微笑,举止大方

C.举止大方,礼貌待客

D.文明服务,举止大方

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第9题
《铁路旅客运输服务质量标准》要求,铁路客运人员在工作中遇旅客、货主问话时要()回答。

A.站立

B. 面向旅客、货主亲切

C. 面向旅客、货主

D. 面向旅客、货主站立

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第10题
《铁路旅客运输服务质量标准》对人员健康要求:客运人员应身体健康,五官端正。定期体检,持有()。

A.上岗证

B.培训证

C.健康证

D.体检合格证

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