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[判断题]

客户挂机前挂断电话且导致客户来电反映对此不满意的是二级（）

提问人：网友154336271 发布时间：2022-11-03
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第1题
通话完毕时，使用结束语对客户的来电表示感谢和提示客户对话务员服务进行评分，结束语完毕后应立即挂断电话,严禁延迟挂机，阻碍客户对话务员服务进行评分（）
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第2题
装维人员接听电话时，应在通话（)客户挂机的情况下，再挂断电话。

A.结束前

B.结束时

C.结束后

D.以上都不对

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第3题
沟通过程中，客户端提示您正在拨打的电话正在通话中，应如何处理（）

A.2次询问客户先生/女士，请问您还在吗，如对方一直没有回应，可以间隔3-4秒钟播报挂机话术挂断电话

B.2次询问客户先生/女士，请问您还在吗，如对方一直没有回应，可以间隔5-10秒钟播报挂机话术挂断电话

C.3次询问客户先生/女士，请问您还在吗，如对方一直没有回应，可以间隔3-4秒钟播报挂机话术挂断电话

D.3次询问客户先生/女士，请问您还在吗，如对方一直没有回应，可以间隔5-10秒钟播报挂机话术挂断电话

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第4题
服务流程篇-预约响铃三声内接听电话，通过中保持微笑，不打断客户，等待对方挂机后再挂断电话（）
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第5题
客户来电结束时，礼貌道别后，直接挂断电话（）
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第6题
《95518客服中心质检标准（2021版）》增加“客户还有表述的意愿，客服代表出现急于挂机或明显有挂机倾向”的评分标准，保留“咨询、投诉必须征得客户同意挂断电话（）
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第7题
当来电客户情绪激烈，破口大骂时，工作人员可以不理会客户，直接挂断电话（）
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第8题
客户电话来电事情说完之后，前台可以轻轻先挂断电话（）
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第9题
40客户来电未反馈诉求，直接辱骂客服，客服可直接挂断电话，不予理睬（）
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第10题
在电话营销中，如客户直接挂断你的来电，则应在第一时间手动添加客户微信（）
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第11题
如客户出现明显拒绝口吻或抵触情绪，业务代表应视通话情况按正常流程报读结束语礼貌挂机，不可随意评价客户或在客户说话时主动挂断电话，严禁使用不文明用语。（)
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