以下哪些场景会引起客户投诉?()
A.你们产品有磕碰瑕疵
B.货物都没有送到,为什么自动签收
C.客服答应下单送赠品,为什么还没有收到
D.我买的产品尺寸不太合适,麻烦帮我退一下
A.你们产品有磕碰瑕疵
B.货物都没有送到,为什么自动签收
C.客服答应下单送赠品,为什么还没有收到
D.我买的产品尺寸不太合适,麻烦帮我退一下
商品赠品活动一般有哪些?()
A.买一送一
B.满三免一
C.满送赠品活动,赠品是订单满足一定金额后,需要客户下单时自行选取,然后随着主商品一起下单(此类活动客户下单后,订单中可以看到赠品信息)
D.买送赠品活动,且赠品只有一种,无需客户选取,是固定绑在主商品中(此类活动客户下单后,订单中可以看到赠品信息),当某一区域赠品无货,客户下单时会提升赠品无货,需要客户删除赠品才可以下单成功
A.我要投诉你们平台,我要去315投诉淘宝平台
B.我要投诉卖家客服,那个客服 服务态度不好
C.投诉你,投诉你这个客服一点不专业
D.会员提到我要投诉上一个客服,给我马上投诉
以下哪些赠品活动违反了天猫赠品营销规则?
A好评送赠品
B满XX元送赠品
C五星评价送赠品
D前N名送赠品
A.冒犯辱骂客户、与客户发生争执、反问质问客户
B.强烈不满或明确要求投诉时未安抚拦截
C.敏感投诉,如产品涉及315,工商、人身安全等投诉未进行人文关怀
D.客户对客服所服务品牌或京东出现异议和不满,客服末积极澄清安抚,维护形象
A.理解
B.信任
C.承诺
D.积极
A、查看商品交易快照,看订单中是否有赠品,主赠订单是否拆分发货
B、引导客户查找,包装内部,夹层等找附件或者商品
C、赠完即止,优先解释,如客户不接受,商家可根据赠品金额s100元,告知客户补发,客户接受补发后,供应商客服联系商持客服申请补件或者赔付
D、告知客户赠完为止,确定无法补发
为了保护您的账号安全,请在“简答题”公众号进行验证,点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证,验证成功后方可继续查看答案!