题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客户投诉宽带很卡，重启无效，该如何提单（）
A.家庭业务→网络质量→家庭宽带→网速慢/掉线/卡顿→功能使用→所有网页速度慢
B.家庭业务→网络质量→家庭宽带→网速慢/掉线/卡顿→功能使用→游戏过程中频繁掉线
C.家庭业务→网络质量→家庭宽带→无法上网→功能使用→网络无法连接
提问人：网友90000002
发布时间：2023-02-23
如搜索结果不匹配，请 
A．为客户下发光猫路由器重启短信指引
B．点选挂起
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第2题
客户呼入反映宽带故障问题，客户代表按照服务助手中相关流程进行预处理后，如何处理较好（）
A.通话中等待客户重启光猫路由器
B.建议客户重启光猫路由器，稍后约定时间回拨，无需再次呼入
C.建议客户重启光猫路由器，再试，有问题咨询10086
D.建议客户重启光猫路由器，再试，有问题联系办理人员
第3题
以下某家庭宽带用户宽带拨号出现678，ONU状态指示灯为PON灯熄灭、LOS亮红灯闪动、LAN1口亮绿灯，请问应该如何引导用户预处理（)。
A.要求更换电脑测试
B.要客户更换网卡测试
C.要客户重新拔插光纤并重启ONU
D.要客户检查网线连接并重启ONU
第4题
10086在线客服一点接入受理后，借助投诉预处理平台进行故障定界定位，在线预判断，引导客户重启、预判断，宽带、电视、集采终端类故障直派给（），非集采类设备故障派单至（）。
A.装维，设备厂家
B.设备厂家，设备厂家
C.装维，装维
D.设备厂家，装维
第5题
客户通话中提及工信部投诉，前台应如何处理（）
A.及时安抚客户情绪，主动受理客户问题
B.提单时选择紧急/非常紧急
C.提单时勾选客户有升级投诉意向
D.工单内容注明，客户有升级投诉意向
第7题
客户对上月产生的55元流量费用有质疑，并要求全额退费，一线解释无效后，该如何处理（）
A.记录派单至投诉组处理
B.记录派发内单至专席组处理
C.通过一线退费-其他类业务给其退费
D.不会请选此项
第8题
客户通话中提及工信部投诉，前台应如何处理（）
A.及时安抚客户情绪，主动受理客户问题，并及时上报现场管理人员
B.提单时选择紧急/非常紧急
C.提单时勾选客户有升级投诉意向
D.工单内容注明，客户有升级投诉意向
第9题
客户仅要求取消（包括生效、未生效）宽带提速包业务，区分业务办理工号，如线下办理因客户因已交费需到线下营业厅处理；如线上办理业务话务员挽留无效后，提交至协同工单小组统一处理，如客户针对费用有疑问投诉，分别提交内部服务投诉处理（）
