题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

在处理投诉过程中，切记不要中途胡乱解释，随便认错及承诺，对此下面说法错误的是（）

A.避免被顾客抱怨左右，就事论事，耐心地解释

B.超出权限范围的，需要向顾客说明，并迅速请示上级

C.避免随便承诺，给门店带来不必要的损失

D.应当第一时间给顾客认错，缓解顾客的情绪

提问人：网友ixyhuangyu 发布时间：2022-07-13

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ABCD

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第1题

可以在处理投诉过程中请顾客在会客室等候，中途离席。（）

此题为判断题(对，错)。

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第2题

不可在处理投诉过程中中途离席,让顾客在会客室等候。（）

此题为判断题(对，错)。

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第3题

在倾听过程中，不要随便打断对方，不要提问题或发表意见感想（）

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第4题

在处理客户投诉过程中应耐心询问客户，在没有得到足够信息之前，不要轻易下任何结论（）

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第5题

根据《工程建设项目招标投标活动投诉处理办法》（七部委11号令），在投诉处理过程中，行政监督部门应当听取被投诉人的陈述和申辩，必要时可通知投诉人和被投诉人进行（）

A.澄清

B.质证

C.解释

D.说明

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第6题

在投诉处理过程中，行政监督部门应当听取被投诉人的陈述和申辩，必要时可通知投诉人和被投诉人进行（)。

A.A.澄清

B.B.质证

C.C.解释

D.D.说明

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第7题

在处理客户投诉时,客服人员要多解释,不要急于承诺。此题为判断题(对，错)。

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第8题

下列不属于处理投诉时设法使客人消气的是（）

A.接待客人时，要面带“微笑”

B.先让客人把话讲完，切勿胡乱解释打断客人讲述

C.客人讲话时，要表现出足够的耐心

D.送上一杯茶水或咖啡

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第9题

处理宾客投诉不能随便向宾客表态，要进行调查分析。

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第10题

在处理客户投诉过程中，耐心礼貌地倾听客户的投诉，对无理的投诉，事后不必调查处理。（)

在处理客户投诉过程中，耐心礼貌地倾听客户的投诉，对无理的投诉，事后不必调查处理。()

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第11题

处理顾客异议时，切记不要擅自做出（)，避免被动，不好收场。

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