在处理投诉方案制定的过程中，需要注意几个关键问题？（)

A、用户感知型

B、根据投诉情况派单处理并预判企业是否有责：如属企业原因，且已影响用户正常使用，应优先恢复使用，遵循“快速处理，先外后内”的原则

C、疑难问题及时升级：涉及多业务、多技术、疑难问题、涉及投诉隐患的处理，应遵循“冷静界定、敏感上报，依靠支撑，升级处理”的原则

D、依据合同、条例、法规：制定方案过程中，要善于借鉴企业与用户签定的协议书、《电信服务规范》、《电信条例》、相关法规等，以维护自身利益

提问人：网友xiao2020 发布时间：2022-04-15

参考答案

查看官方参考答案

如搜索结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装简答题APP，拍照搜题省时又省心！

更多“在处理投诉方案制定的过程中，需要注意几个关键问题？（)”相关的问题

第1题

责任部门在调查处理过程中故意弄虚作假、隐瞒事实、包庇责任人员为（)。

A.一类有责投诉

B.二类有责投诉

C.三类有责投诉

D.四类有责投诉

点击查看答案

第2题

因管理不善或处理不当导致3名及以上乘客投诉同一事件（对突发事件（如清客、疏散等)应急处理时的除外)为（)。

A.一类有责投诉

B.二类有责投诉

C.三类有责投诉

D.四类有责投诉

点击查看答案

第3题

在线公司及分公司投诉处理人员根据客户投诉次数逐级通知对应管理人员干预处理。遇重复2次/高频3次的投诉，均由高技能投诉处理专员处理;重复3次/高频4次投诉，通知投诉专员的同时追加短信通知至投诉处理团队主管，及时干预，协同评估“企业是否有责”、“前期处理是否妥当”、“客户诉求是否合理”，快速化解客户问题;重复4次/高频5次投诉，短信通知持续追加升级至在线公司及分公司客服部门三级经理，若为有责投诉，则直接启动问责机制。()此题为判断题(对，错)。

点击查看答案

第4题

投诉时限是指()

A.通常情况下，用户投诉处理需要的一般时限

B.用户投诉处理所需要的平均时限

C.成功处理用户投诉所需要的最短时限

D.成功处理用户投诉所需要的最长时限

点击查看答案

第5题

现场投诉处理是指处理投诉的人员根据投诉用户的投诉情况，到联系投诉用户后到投诉现场进行问题重现与分析处理的工作。（)

点击查看答案

第6题