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[多选题]

卷烟零售客户诚信互助小组服务规范的内容不包括（）

A.广交朋友

B.生意兴隆

C.自觉自律

D.互助友爱

提问人：网友lixin080108 发布时间：2022-02-20

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AB

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第1题

卷烟零售客户诚信互助小组是由持有烟草专卖零售许可证的零售客户、、的群众组织（）

A.自发组成

B.自愿加入

C.自主管理

D.我行我素

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第2题

宣传讲解组建自律互助小组的目的和意义，引导客户树立什么的经营理念，强化小组成员的责任意识、自律意识和互助意识？（）

A.遵纪守法

B.明码实价

C.诚信文明

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第3题

卷烟实行明码标价的实际意义不包括()。

A.避免零售客户之间的不公平竞争

B.便于零售客户提高经营效率

C.为卷烟零售客户创造更大的利润空间

D.为消费者提供一个规范的消费环境

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第4题

在国际通行的规则、公约和条款中，对保险职业道德的要求和规范，主要集中在()。

A.诚信公平服务竞争

B.信用公平服务互助

C.诚信公平服务自律

D.信用公开服务平等

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第5题

商业送货服务承诺中，卷烟送达承诺内容不包括（）A.约定送货B.及时准确C.黏贴凭证D.不与零售客户发

商业送货服务承诺中，卷烟送达承诺内容不包括（）

A.约定送货

B.及时准确

C.黏贴凭证

D.不与零售客户发生纠纷

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第6题

对乡村零售客户经营指导，内容有（）

A.坚持诚信经营，搞好优质服务

B. 卷烟经营要有人情味

C. 经营时间要机动灵活

D. 善于扑捉卷烟商机

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第7题

价格合理性是（)内容之一。

A、卷烟工业企业的服务调查

B、卷烟零售客户的服务调查

C、卷烟消费者的服务调查

D、市场调查

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第8题

属于卷烟零售客户的服务调查内容的是（)。

A.经营卷烟是否能得到合理的回报

B.基础服务到位情况

C.市场净化程度，打击非法经营、保护合法经营的有效性

D.市场零售价格规范状况，价格稳定性，竞争有序程度

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第9题

就卷烟零售客户而言，客户产生投诉一般来源（）

A.卷烟产品

B. 消费行为

C. 卷烟价格

D. 服务

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第10题

属于零售客户维度分析的内容是()。

A.市场规范度

B.假烟/非法渠道卷烟情况

C.客户满意度

D.社会库存情况

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第11题

卷烟零售客户投诉的产生一般来源于（）。

A.卷烟产品

B. 卷烟价格

C. 服务

D. 配送速度

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