题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

发生以下哪些客诉，将被永久拉黑账号（）

A.辱骂/骚扰/威胁客户

B.肢体冲突

C.严重交通违法及其他违法行为

D.其他无理要求（违背公司原则或客户意愿，对客户提出不合理的要求。例：重复收费、乱收费、要求客户帮忙抬物品等）

提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-07

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ABCD

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第1题

以下哪些是入声字（）

A.白

B.黑

C.客

D.浊

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第2题

生硬的语气容易引发冲突，继而出现赶客和拉黑的行为，这样容易造成顾客流失。（)

生硬的语气容易引发冲突，继而出现赶客和拉黑的行为，这样容易造成顾客流失。()

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第3题

新页面上线时，以下哪些部分会引起违规或客诉等情况发生（)。

A.是否有违禁词

B.到手价及价格链路是否正确

C.链接对应产品是否正确

D.利益点是否正确

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第4题

互联网用户公众账号信息服务提供者应当对违反法律法规、服务协议和平台公约的互联网用户公众账号，依法依约采取警示整改、限制功能、暂停更新、（）等处置措施。

A.注销账号

B.关闭账号

C.拉黑账号

D.封锁账号

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第5题

被诉行政机关负责人应当出庭应诉。如不出庭，将被追究法律责任。（)

被诉行政机关负责人应当出庭应诉。如不出庭，将被追究法律责任。()

参考答案：错误

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第6题

客诉处理的一般步骤有哪些？

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第7题

被诉行政机关负责人应当出庭应诉。如不出庭，将被追宄法律责任。（)

被诉行政机关负责人应当出庭应诉。如不出庭，将被追宄法律责任。()

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第8题

客服在接待过程中禁止做的事情包含以下哪几项内容？（）

A．禁止辱骂争吵、禁止拉黑顾客

B．禁止泄露信息、禁止过度承诺

C．禁止无故挂起、禁止不做回复

D．禁止推卸责任

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第9题

客户情绪激动，甚至辱骂客服，错误的做法是（）

A.骂回去

B.先道歉，安抚客户情绪，了解客户原因，不能解决寻求组长帮助

C.发送各种表情包

D.拉黑客户

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第10题

顾客在某外卖平台点了一杯西瓜啵啵，收到饮品时发现杯内有一根头发，顾客主动联系门店，情绪十分激动。这是哪种程度的客诉（）

A.轻度客诉

B.中度客诉

C.重度客诉

D.以上都不是

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第11题

下列哪些角色可以分配账号权限（)

A.集团客维中心管理员

B.组织管理员

C.首席客工

D.在线工程师

E.客户经理

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