题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
以下属于愤怒的正确处理方式的有()
A.明确地告诉自己:我生气了
B.向内压抑
C.克制自己的冲动
D.进行选择性分析
提问人:网友sendayang
发布时间:2022-01-07
A.明确地告诉自己:我生气了
B.向内压抑
C.克制自己的冲动
D.进行选择性分析
A. 客服代表态度谦让地接受客户的投诉或抱怨,引导客户讲出原因,然后针对问题解释和解决
B. 即使客户抱怨明显缺乏事实根据,客服代表也不能当面驳斥,而应旁敲侧击、启发和暗示
C. 当客户的投诉本身就是无事生非或无端生事时,客服代表迅速转移话题,使客户感到你不想与他加剧矛盾
D. 由于企业原因,造成产品或服务质量出现问题,客服代表能不承认就不承认,必须想尽一切办法为企业开脱责任
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