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[判断题]

对于在向厂家申请索赔中的工单，财务部和售后部做好备案跟进工作；对于因保修专员负责追收或承担，相关业务部门经理负连带责任（）

提问人：网友154336271 发布时间：2022-09-06

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第1题

商场结算工作在企业微信中搭建“（）”，门店各商品线涉及与售后日常业务往来必须通过提报此流程进行申请，售后部门以工单形式生成结算单，月末与商场统一进行结算

A.厂家结算流程

B.商场结算流程

C.商场结算申请流程

D.厂家结算申请流程

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第2题

（）实现对用户投诉的快速处理和流程化管理.

A.投诉工单

B.通用申请工单

C.现场服务工单

D.厂家咨询工单

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第3题

所有售后请通过APP工单进行申请，如有疑问或者对工单售后的判定有异议，可微信私发售后沟通处理，不得将售后信息发群里，否则取消本次售后资格（）

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第4题

通过以下哪些途径可申请到运维平台账号（）

A.发邮件向厂家管理员申请

B.通过发起4A账号申请工单流程进行

C.发邮件向局方接口人进行申请

D.通过向上级主管进行申请

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第5题

所有售后请通过APP工单进行申请，如有疑问或者对工单售后的判定有异议，可微信私发售后沟通处理，不得将售后信息发群里，否则取消本次售后资格（）

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第6题

所有售后请通过小程序工单进行申请，如有疑问或者对工单售后的判定有异议，可微信私发售后沟通处理，不得将售后信息发群里，否则取消本次售后资格（）

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第7题

关于售后维修部开具发票时，相关人员严格按照公司规定提报相应的OA系统申请流程，下列说法正确的是（）

A.结算类发票：指厂家结算、商场结算发票，需要提报OA系统《厂家、商场结算申请》流程，按要求上传相应附件

B.客户类发票：指顾客支付安装维修费用需要开具发票，需要提报OA系统《售后开发票申请》流程，注明开票信息、分销单（工单）号或零售单号、是否交款完毕等信息

C.其他类发票：上述两类情况以外需要开具发票，需要提报OA系统《售后开发票申请》流程，注明开票信息且上传相关附件佐证

D.客户类发票：指顾客支付安装维修费用需要开具发票，需要提报企业微信《售后开发票申请》流程，注明开票信息、分销单（工单）号或零售单号、是否交款完毕等信息

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第8题

二级分类为“申请售后操作”下的工单三级分类，普通客服该类目下的工单，无法升级/下送（）

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第9题

二级分类为“申请售后操作”下的工单三级分类，普通客服该类目下的工单，无法升级/下送（）

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第10题

日常客户申请售后处理界面，是属于（)管理。

A.客服管理

B.服务单管理

C.工单处理

D.评价管理

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