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[单选题]

对有效倾听技巧的说法错误的是（）

A.尽量不要打断客户的话

B. 注意力集中

C. 主观假设

D. 用自己的话复述客户所说的重要内容

提问人：网友jiumao 发布时间：2022-01-06

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ABCD

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第1题

对有效倾听技巧的说法错误的是（）

A.尽量不要打断客户的话

B.注意力集中

C.主观假设

D.用自己的话复述客户所说的重要内容

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第2题

关于有效倾听的技巧，下列说法错误的是（）。

A.眼耳并用

B.先寻求他人理解，再理解他人

C.鼓励对方先表达

D.聆听全部信息

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第3题

在中级话务员有效的电话沟通中，讲到有效倾听技巧里面有包含沉着冷静，对意见大要威胁你的客户，只沉闷地听。这个说法是否正确（）

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第4题

对倾听技巧，说法错误的是（)。

A.倾听是一种情感活动

B.倾听主要是指听清客户在说什么

C.倾听时应清楚地听出对方的谈话重点

D.永远不要打断客户

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第5题

以下说法错误的是（）

A.驾驭型的提升要点为培养耐性和倾听技巧

B.表现型的提升要点是自律、跟进到底

C.关系型的提升要点是自律、跟进到底

D.思考型的特点是提升对自己和他人的包容

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第6题

收费人员处理业务时与驾驶员要有良好的沟通技巧，下列说法不正确的是（）

A.保持平和的情绪

B.有效倾听，有效反馈

C.微笑，有理、有利、有节

D.情绪高昂，激化矛盾

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第7题

有效的“倾听”技巧归纳为：专注移情接受对完整性负责（)

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第8题

下列有关沟通技巧错误的是：（)

A.倾听是激励对方一种简单有效的方法

B.开放式提问指的是对方只能用“是”或“不是”来回答问题

C.核实的内容包括仔细聆听、观察非语言行为、尝试去了解它的涵义等

D.抚摸可使不安的人安静下来，对视力或听力不佳者，抚摸可引起对方注意，加强沟通的作用

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第9题

有效沟通的技巧有两要素（倾听、发问），两重点（情感语言、肢体语言）对吗（）

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第10题

提高沟通能力的最直接、有效的方法的是()

A.对患者的理解与共情

B.经常主动运用沟通技巧

C.积极解决纠纷

D.学会倾听

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