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[单选题]

派发工单和处理工单内容必需符合（）要求。

A.6W3H

B.5W1H

C.ISO9001-2000

D.电信法

提问人：网友popcorn 发布时间：2022-01-06

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第1题

派发工单和处理工单内容必需符合（）要求

A.6W3H

B.5W1H

C.ISO9001-2000

D.电信法

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第2题

以下（）属于供电服务指挥中心非抢修工单处置工作的内容。

A.在业务管理考核规定时限内向相关责任部门和责任人派发处理工单

B.针对社会舆情强烈关注、人身安全及重要用户用电体验受到严重影响等需服务升级、应急处理的工单，通过短信或工单等方式报送给相应的管理人员

C.全过程监控工单的处理进度和质量

D.对临、超期的工单进行多级预警、督办

E.负责审核、评价责任部门工单回复内容的合理性、准确性，对不符合要求的将退回重新办理

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第3题

国网客服中心应按照规定的流程及时限要求派发工单，各级单位按照规定的流程和要求传递、处理工单，并跟踪、督办处理进度，将审核确认后的处理意见反馈国网客服中心。（）

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第4题

根据跨省专线工单管理要求，网络监控维护部门，在主动监控到本端网络告警或接到客户投诉时，及时进行省内预处理，并要求在（）分钟内派发跨省故障处理工单或跨省故障通报。

A.30

B.60

C.90

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第5题

相关处理部门在接到投诉咨询工单后，将在规定时限内将处理结果答复客户，并将处理结果反馈至客户服务中心。生成的处理工单应提供处理人、处理时间、处理内容、处理工单定性等内容。处理内容必须包括（）、解决方案、（）

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第6题

相关处理部门处理工单完毕后，将工单返回给客户服务中心，客服代表应主动、及时答复客户。形成的答复工单应提供答复人、（）、答复内容、（）等内容

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第7题

根据工作职责范围，并在业务管理考核规定时限内向相关责任部门和责任人派发处理工单。（）

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第8题

业务受理明细显示受理工号为：批量业务受理,时敬兰,客服-客服管理中心应提交派发工单（）

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第9题

业务受理明细显示受理工号为：批量业务受理,时敬兰,客服-客服管理中心应提交派发工单（）

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第10题

相关处理部门在接到投诉咨询工单后，将在规定时限内将处理结果答复客户，并将处理结果反馈至客户服务中心。生成的处理工单应提供处理人、处理时间、处理内容、处理工单定性等内容。处理内容必须包括（）、解决方案、（）。

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