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第1题
为深入践行“()”底线要求,持续改善和提升公司服务工作质量,推进建设“四型机场”,根据集团《首都机场集团公司服务短板排查整改管理办法(试行)》要求,规范北京首都机场航空安保有限公司(以下简称“安保公司”)服务短板排查整改工作实施,特制定安保有公司服务短板排查整改实施办法。
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第2题
为深入践行“真情服务”底线要求,持续改善和提升公司服务工作质量,推进建设“()”,根据集团《首都机场集团公司服务短板排查整改管理办法(试行)》要求,规范北京首都机场航空安保有限公司(以下简称“安保公司”)服务短板排查整改工作实施,特制定安保有公司服务短板排查整改实施办法。
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第3题
根据《北京首都机场航空安保有限公司服务管理规定》,下列哪些属于服务工作信息①与机场或安检行业发展相关的服务动态信息②局方、集团公司、机场管理机构等发布的服务规章、通报、提示信息,服务评价及暗访结果③ACI旅客满意度测评情况④公司投诉管理、服务短板排查整改等内部通报⑤旅客通过各种渠道反馈至公司的表扬、投诉及意见建议等⑥与公司服务工作有关的其他内、外部信息()
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第4题
根据《北京首都机场航空安保有限公司服务管理规定》,下列哪些属于服务工作信息①与机场或安检行业发展相关的服务动态信息②局方、集团公司、机场管理机构等发布的服务规章、通报、提示信息,服务评价及暗访结果③ACI旅客满意度测评情况④公司投诉管理、服务短板排查整改等内部通报⑤旅客通过各种渠道反馈至公司的表扬、投诉及意见建议等⑥与公司服务工作有关的其他内、外部信息()
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第5题
遇以下情况时,应组织实施服务短板排查(但不限于如下情况)()下发服务提示
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第6题
公司按照“问题导向、()、分级负责、()、闭环管理、()”的原则,部署并开展服务短板排查整改工作,最终形成服务短板排查整改长效机制。
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第7题
各部门细化、落实公司服务短板排查整改工作要求,对接建立()服务短板排查整改长效工作机制
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第8题
质量安全部将服务短板排查整改工作纳入年度服务()计划中,明确各级组织服务短板排查范围、内容和频次,并监督指导各部门组织开展服务短板排查工作
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第9题
各部门()公司服务短板排查整改工作要求,对接建立部门级服务短板排查整改长效工作机制。
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第10题
公司服务短板有三个等级分别是()。
A.红色服务短板
B.橙色服务短板
C.黄色服务短板
D.绿色服务短板
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