题目内容
（请给出正确答案）
A.认真倾听投诉者意见，了解事情经过，耐心安抚投诉者
B.认真做好解释说明工作，避免引发新的冲突，并做好记录
C.接到服务对象投诉后，应立即上报护理质量与安全管理委员会
D.由护理质量与安全管理委员会组织人员予以调查核实并进行信息反馈提出整改措施
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A.若出诊护士发现患者或其家属对自身有不良举动时，及时离开并告知“互联网+护理服务”管理人员
B.发生火灾时，护士立即按压“一键通”通知平台请求帮助，并向119消防指挥中心报警
C.怀疑患者自杀的处理：维持现场环境，不要搬动一切现场物品，尽早通知“互联网+护理服务”管理人员并报警处理，配合警方录取口供
D.发现第三者违法行为，如抢劫等，首先拨打110，保证自身安全，及时通知“互联网+护理服务”管理人员
A.只需要记录投诉家属的姓名
B.只需要记录被投诉护士的姓名
C.记录投诉事件的发生原因、分析和处理经过及整改措施
D.什么都不用记录
A、利用“互联网+护理服务”平台漏洞，企图得到不正当利益，违反医院“互联网+护理服务”的相关规定，与患者及家属产生与此次出诊无关的经济往来的出诊护士
B、虽具有医院“互联网+护理”服务平台护士出诊资质，但存在随意占用科室公共耗材或使用来路不明的耗材，不通过平台的申请，私自联系患者谋取私利，一经发现将视为自动退出并从严处理
C、因出诊护士自身原因，被用户投诉2次及以上
D、与患者及家属发生纠纷者
E、以上都是
直接到病人家里，为各类病人所提供连续的、系统的基本医疗服务称为 ()
A.基础护理
B.整体护理
C.居家护理
D.康复护理
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