题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
保险投诉，是指由（）的委托人、潜在客户，通过各种渠道向公司反映意见或争议，请求解决的行为
A.投保人
B.受益人
C.被保险人
D.受益人及以上人员
提问人：网友90000002
发布时间：2023-02-27
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第2题
保险服务是保险人在与现有客户及潜在客户接触的阶段，通过畅通有效的服务渠道为客户提供各项项目的服务，包括（)。
A、承保服务、保全服务、客服服务、理赔服务
B、呼叫服务、保全服务、客服服务、投诉服务
C、承保服务、保全服务、续期服务、理赔服务
D、呼叫服务、保全服务、续期服务、投诉服务
第3题
忠诚保证保险是指因（）的不法行为而使（）遭受损失时，由保险人承担赔偿责任的一种保证保险。A．雇员
忠诚保证保险是指因（）的不法行为而使（）遭受损失时，由保险人承担赔偿责任的一种保证保险。
A．雇员，雇主
B．代理人，委托人
C．雇员，委托人
D．专业技术人员，当事人或其他人
第6题
潜在需求的隐蔽性，是指潜在需求并不是始终如一长期保持不变的，它是随着环境的异同、客户情绪的变化或时间的推移而发生改变的，它可能转化为现实需求，也可能化为乌有，还有可能演变成客户抱怨或投诉。（)
第7题
委托人基于受托人的信任，将其财产权委托给受托人，由受托人按委托人的意愿以自己的名义，为受益人的利益或特定目的进行管理或处分的行为是指（）
A．信用保险
B．保证保险
C．信托
D．期权
第9题
关于客户投诉分类的描述不正确的是（）。
A.按照客户投诉内容的不同将投诉分为服务类投诉与产品类投诉
B. 按照投诉问题的严重度和公司确定的客户运营商级别，将客户投诉级别划分为A、B、C、D四级
C. 服务类投诉：客户对公司提供的产品存在不满意见，其中明确或隐含地期望得到响应或解决
D. 投诉问题的严重度是指对公司声誉、实际或潜在的市场所造成的不良影响程度及范围
