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[判断题]

与客户进行视频交流时，应直视摄像头，面对摄像头保持沟通礼仪，同时做到表情自然，面带微笑，声音亲切，语调柔和。（分值：2.）（）

提问人：网友154336271 发布时间：2022-10-05

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第1题

学生参加网上实时双向视频教学活动，与老师、同学进行音视频交流所需要的设备应包括()

A.计算机、摄像头、耳机、音响

B.计算机、摄像头、麦克风、耳机

C.联网计算机、摄像头、麦克风、耳机

D.联网计算机、耳机

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第2题

在电大在线远程教学平台上参加网上实时双向视频教学活动，与老师、同学进行音视频交流所需要的

设备应包括()

A.计算机、摄像头、耳机

B.联网计算机、耳机

C.联网计算机、摄像头、麦克风、耳机

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第3题

在销售访谈时，销售人员哪种做法欠妥当：（）

A.眼睛直视对方，保持开阔的视野，但没有任何强迫的眼神

B. 面对客户，身体稍微前倾，并保持头部挺直

C. 选择合适的服装，穿着与顾客在同一水平，或在其之上

D. 讲话声音洪亮，用较快的语速显示出成竹在胸

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第4题

在处理棘手问题或探明对方态度时，可采用（)的方式进行。这一形式可以避免由于触及双方为难之处，造成面对面的尴尬局面。

A.打电话

B.面对面交流

C.书面交流

D.视频交流

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第5题

在销售访谈时，销售人员哪种做法欠妥当（）

A.眼睛直视对方，保持开阔的视野，但没有任何强迫的眼神

B.面对客户，身体稍微前倾，并保持头部挺直

C.选择合适的服装，穿着与顾客在同一水平，或在其之上

D.讲话声音洪亮，用较快的语速显示出成竹在胸

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第6题

为确保与听力障碍客户的交流畅通,应优先提供（）服务

A.手语

B.视频交流

C.文字交流

D.肢体语言交流

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第7题

销售面谈是指通过与准客户面对面的交流了解、收集客户的资料，在此基础进行寿险需求分析，确认客户需求（）

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第8题

面对老客户的询问，客服人员要区分于新客户，给予（）而又（）的交流，让老客户感受到朋友般的关怀，着重与客户进行（），把客户当做朋友来对待。

面对老客户的询问，客服人员要区分于新客户，给予（）而又（）的交流，让老客户感受到朋友般的关怀，着重与客户进行（），把客户当做朋友来对待。

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第9题

邮政员工与客户交谈时，应当直视对方，目光要柔和，一般来说，注视对方的时间应占全部谈话时间的（)。

A.20%-50%

B.30%-50%

C.30%-60%

D.40%-60%

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第10题

销售人员在与客户进行访谈时，对视线的要求是()。

销售人员在与客户进行访谈时，对视线的要求是（)。

A.不看对方

B.直视对方

C.看着对方的旁边

D.四处移动视线

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