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第1题
接电话一般在电话铃响（)声接起。A、2声B、3声C、5声
接电话一般在电话铃响()声接起。
A、2声
B、3声
C、5声
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第2题
接电话的四个基本原则()。
A.电话铃响在3声之内接起;
B.电话机旁准备好纸笔进行记录;
C.注意记录时间、地点、对象和事件等重要事项;
D.告知对方自己的姓名。
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第3题
电话接待时，必须在铃响3声内接起电话，并用右手接起。
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第4题
以下关于电话接待的说法哪些是正确的？
A.电话铃响3声内接起来
B.可等对方自报家门后再询问来电目的
C.应做好记录准备
D.电话接待完后要及时传达通报，不得耽误
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第5题
接听电话时，拿起电话的恰当时间是 __
A.铃响三声之内接起电话
B.铃响一声就必须接起电话
C.铃正响时就接起电话
D.忙完手头的工作再接电话
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第6题
接听电话时，拿起电话的恰当时间是（）。
A.铃响三声之内接起电话
B. 铃响一声就必须接起电话
C. 铃正响时就接起电话
D. 忙完手头的工作再接电话
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第7题
电话响铃几声接起？（）
A.马上接起
B.等手头工作忙完
C.3声之内
D.10秒钟之内
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第8题
下列规范哪些属于接听电话的礼仪（）。
A.铃响三声之内要接起
B. 礼貌地告知单位名称和自己的身份
C. 认真倾听电话，对答文明
D. 待对方放下电话后，再轻轻放下电话
E. 中途被急事打断，要向对方说明，并表示歉意
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第9题
《供电营业职工文明服务行为规范》中对电话（网络）服务的规定是：畅通、方便、高效。时刻保持电话畅通，电话铃响３声接听，应答时要（），然后报出单位（部门）名称。
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第10题
拨打电话要注意哪些事项？
A.注意拨打电话的时间是否合适
B.铃响3声后确定无人接听可以挂电话
C.拨错电话要表示道歉，不可简单地挂掉
D.重要的电话应有拨打记录
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