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[判断题]
客人打电话到前台，告知飞机晚点，是否可以晚一个小时退房，前台伙伴查询发现客人并非会员，直接拒绝客人，告知13点前需要退房（）
提问人：网友154336271
发布时间：2022-10-26
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第3题
客人问了小美关于天津香格里拉大酒店今晚是否还有房间可住，小美应该如何做（）
A.很歉意告诉客人并不了解酒店今晚的入住情况，请客人到前台查询
B.让客人稍等，并帮客人主动问询今晚酒店是否还有可用房间，并将此信息分享给身边同事
C.打电话问前台同事，前台同事一直没有回复，就告诉客人深航酒店今晚已满房
第4题
关于零停留的说法，有误的是（）
A.会员在登记入住时，前台接待员在核实客人符合些政策后，向客人推荐零停留服务政策
B.提醒客人除房费外如还有其他消费，退房时需到前台结算
C.询问各人准确入住天数、收到房费（房费=天数*实际房价）
D.无需收取任何押金，可不用给客人押金单
第6题
服务员在检查退房时，如发现客房物品损坏或缺失时，正确的处理方法是哪项（)？
A.可使用房内电话告之前台
B.可使用对讲机告之前台
C.可直接到前台把物品给客人查看
D.通知客房经理或前厅经理处理
第7题
在家宾会员服务项目中，以下不属于酒店前台提供服务范围的是哪项（)？
A.客人退房出示家宾卡，要求前台给予会员价
B.客人会员卡积够2000分，到酒店前台升级金卡
C.客人使用积分兑换礼品或免房券(该服务由客服提供)
D.客人在如家官网在线购买了家宾卡，到酒店前台领取实体卡
第8题
导游员到达散客下榻的酒店后未找到应送的散客，正确的处理方法是（）
A、到前台了解客人是否已离店
B、与司机在可能范围内进行寻找
C、寻找20分钟仍未找到需向旅行社报告
D、确认无法找到客人时方可离开饭店
E、若确认客人已退房可不必进行寻找
第9题
在遇到以下情况时，前台服务员的现场服务处理较好的是哪项（）
A．结账时，客人对帐务有疑异，前台服务员微笑着回答客人说：“先生，我们的账都是电脑计费，不会有问题的，可能是您记错了吧，麻烦您在这签个字确认下好吗？”
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B．中午退房客人较多，有位客人到前台向服务员问路，服务员看着客人说：“对不起，我不知道”，之后低头继续忙碌。
C．晚上，客人打电话至前台让送个吹风机到房间，前台服务员婉转地回答道：“小姐，前台现在较忙，如果您急需的话，请您下来拿好吗？”
D．中午，客人抱着西瓜到前台要借用水果刀，前台服务员回答客人：“对不起，小姐，为了您的安全，刀具不便借到房间使用，我帮您将西瓜拿到餐厅，请厨师为您切好后再送到您房间可以吗？”“…………..谢谢配合！”
