题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客户服务运营管理重要要素包括有（）。
A.服务主体
B. 服务客体
C. 服务内容
D. 服务技术手段
提问人：网友xulibkx
发布时间：2022-01-07
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第4题
以下说法正确的是：()。
A.一级运营风险隐患：指性质特别严重的运营风险隐患，包括运营工作组织存在重大违规，违反基本制度和总分行禁止性规定，重要物品管理重大风险，严重违规操作行为等
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B.二级运营风险隐患：指性质较为严重的运营风险隐患，包括客户身份或业务权限存在违规，未按规定流程办理客户业务，营业工作存在缺陷，账务处理、核算和对账不严密，以及业务审批、交易授权和监督存在违规等
C.三级运营风险隐患：指性质较为轻微的运营风险隐患，包括账户管理和使用不规范，业务办理不规范，重要物品管理有瑕疵，账务、业务处理不规范，及其他存在不规范的事项等
D.运营风险隐患按照严重程度，由高到低划分为一级至三级三个等级
第5题
业务集中处理平台严格遵循了事权划分原则，通过对业务集中处理作业模式的流程管理，实现（）的风险管控机制。
A.交易处理、账务核算、业务管理和客户服务
B. 要素分离、并行作业、系统控制和岗位制衡
C. 业务集约运营、风险集中控制、网点功能转型和业务布局优化
第6题
根据《企业会计准则解释第13号》以下说法错误的有()。
A.投入，指原材料、人工、必要的生产技术等无形资产以及构成生产能力的机器设备等其它长期资产的投入
B.加工处理过程，拍具有一定的管理能力、运营过程、能够组织投入形成产出
C.产出,包括为客户提供的产品或服务、为投资者或债权人提供的股利或利息等投资收益，以及企业日常活动产生的其他的收益
D.构成一项业务,一定要同时具备上述三个要素
第7题
到2021年底，公司在（)、（)、（)、（)、（)智慧物资供应、电力技术创新、财务经营等各项重要领域实现全国最好、跻身世界一流
A.智能电网建设运营
B.安全管理
C.供电可靠性管理
D.供电服务
E.数字化转型
F.客户服务
第8题
业务集中处理平台严格遵循了事权划分原则，通过对业务集中处理作业模式的流程管理，实现（)的风险管控机制。
A.交易处理、账务核算、业务管理和客户服务
B.要素分离、并行作业、系统控制和岗位制衡
C.业务集约运营、风险集中控制、网点功能转型和业务布局优化
