题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

咨询量有哪些异常（）

A.相关性

B.页面样式

C.无咨询窗口/电话

D.客服不在线/电话无法接通

提问人：网友lixin080108 发布时间：2022-02-25

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ABCD

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第1题

银行向拟申请汽车贷款的个人提供有关信息咨询服务的渠道包括（）。

A.现场咨询

B.窗口咨询

C.电话银行

D.网上银行

E.客服中心

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第2题

搜索推广线索类创意样式包括哪些？（)

A.电话

B.表单

C.咨询

D.营销

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第3题

银行向拟申请汽车贷款的个人提供有关信息咨询服务的渠道包括（)。A.现场咨询B．窗口咨询C．电话银行

银行向拟申请汽车贷款的个人提供有关信息咨询服务的渠道包括()。

A.现场咨询

B．窗口咨询

C．电话银行

D．网上银行

E．客服中心

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第4题

个人住房贷款贷前咨询的方式有（）。

A.现场咨询

B.窗口咨询

C.电话银行

D.网上银行

E.业务宣传手册

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第5题

个人住房贷款贷前咨询的方式有（）。

A.现场咨询

B.电话银行

C.窗口咨询

D.网上银行

E.业务宣传手册

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第6题

基木鱼的页面可以收集哪些转化线索？（)

A.咨询

B.表单

C.智能电话

D.抽奖

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第7题

当客户需要咨询、查询或投诉某笔业务时，可与客服人员进行沟通的方式有（）。

A.电话

B.传真

C.短信

D.邮件

E.网络平台在线交流

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第8题

基木鱼的页面可以收集哪些方式的转化线索:（)。

A.咨询

B.表单

C.智能电话

D.抽奖

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第9题

当困难对象用手机进行求助申请时，申请页面出现点击无反应、页面空白等异常现象，可以()。

当困难对象用手机进行求助申请时，申请页面出现点击无反应、页面空白等异常现象，可以（)。

A、直接电话咨询县级管理员

B、重新进入公众号刷新页面，仍有问题时再电话咨询县级管理员

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第10题

下列哪项建议对于需要提升咨询量的客户有直接的帮助？

A.提高电话接听人员的营销能力

B.将网站上的电话放在更明显的位置

C.针对客广问题做出专业解答

D.确保接到在线咨询时能快速做出反应

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第11题

在线客服对网站访问者提供农行各类产品、服务的在线咨询（投诉）、电子邮件咨询（投诉）和留言等服务，并根据访问者需要，以（）等方式进行回复。

A. 短信

B. B.传真；

C. C.电话回呼

D. D.登门拜访

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