题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
T战商家要求客服操作拦截订单准确话术是（）
A.询问商家是否方便自行操作拦截；（注：散户进线（个人寄件）无需引导自助拦截）
B.方便→在线指导操作路径，并短信同步操作功能
C.建议自行拦截
D.拦截无法保证百分之百成功，如人工或者系统拦截失败，请务必告知客户到货时拒收包裹
提问人：网友154336271
发布时间：2022-10-15
如搜索结果不匹配，请 
A.推诿不解决
B.承诺未兑现
C.漠视投诉
D.服务态度
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第3题
客户下单后不想要了，联系客服想要取消订单，以下做法错误的是（）
A.客服应优先尝试挽留客户
B.挽留失败为客户取消订单前需核对客户信息是否一致
C.如订单已发货需邮件相关部门，比如商家/仓库/承运商尝试拦截，拦截成功才可以取消订单
D.如订单已发货且未拦截成功，直接为客户退款，因为客诉是要求取消订单，获得退款
第4题
关于拦截中小件运单，以下哪些说法正确（）
A．此功能支持所有类型运单拦截
点击查看答案
B．客服在mcss.jd.com系统工具箱点击【中小件拦截】工具（此功能支持纯配运单、仓配运单，如出现a、自营单、POP单一般用户引导用户端发起拦截，不需要经过客服系统）
C．商家操作路径：商家开放平台
D．客服侧通过客户进线反馈时效确认物流当前环节异常，并准确发至对应工单处理部门；如当前环节未拦截成功，还有下一个环节，需要跟进下一个环节拦截动作
第6题
以下属于违反质检红线的行为是（）
A.因用户要求，客服手动关闭客户订单
B.用户生气时，重复给用户刷屏道歉话术
C.用户要推荐的产品本店铺没有，客服找别的店铺的链接发给用户
D.产品材料、功能、参数解答错误导致客户投诉
第7题
买家咨询产品形成订单并未付款时，长时间未回复,客服应如何操作（）
A.没回复直接发结束语关闭对话窗口
B.不用任何动作，等待买家付款就好
C.咨询买家是否在线，不在的情况下直接发结束语关闭对话窗口
D.咨询后拍下形成订单未付款时可使用催付话术
第8题
小美勤俭节约，精打细算，喜欢在网上购物。前两天小美在淘宝中购买了一件连衣裙，今天上午小美接到电话，对方自称是淘宝商家客服，告诉小美说他们发错了货，要求小美配合他们办理退款。由于对方能准确说出小美的个人信息和订单信息，小美认为对方确实是商家，所以对方后来让小美做的事小美都一一照做（）
第9题
小美勤俭节约，精打细算，喜欢在网上购物。前两天小美在淘宝中购买了一件连衣裙，今天上午小美接到电话，对方自称是淘宝商家客服，告诉小美说他们发错了货，要求小美配合他们办理退款。由于对方能准确说出小美的个人信息和订单信息，小美认为对方确实是商家，所以对方后来让小美做的事小美都一一照做（）
第10题
小美勤俭节约，精打细算，喜欢在网上购物。前两天小美在淘宝中购买了一件连衣裙，今天上午小美接到电话，对方自称是淘宝商家客服，告诉小美说他们发错了货，要求小美配合他们办理退款。由于对方能准确说出小美的个人信息和订单信息，小美认为对方确实是商家，所以对方后来让小美做的事小美都一一照做（）
