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[多选题]
根据《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》(银监发〔2012〕13号)规定,银行业金融机构应当实行客户投诉源头治理,做到()
A.定期分析研究客户投诉、咨询的热点问题
B.及时查找薄弱环节和风险隐患
C.重点改进运营机制、操作流程
D.重点改进管理制度
提问人:网友lixin080108
发布时间:2022-02-27
A.定期分析研究客户投诉、咨询的热点问题
B.及时查找薄弱环节和风险隐患
C.重点改进运营机制、操作流程
D.重点改进管理制度
A.三
B.七
C.十
D.十五
A.决定延长处理时限至九十个工作日
B.决定延长处理时限至六十个工作日
C.因客户未提出异议,未告知客户延期理由
D.因客户出国,未告知客户延期理由
A.和解
B.调解
C.仲裁
D.诉讼
A.预防为先
B.教育为主
C.专业指导
D.依法维权
A.程序
B.渠道
C.方法
D.预计处理时间
A、多样性
B、特殊性
C、差异性
D、以上选项都包括
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