旅游服务的先决条件是（)。

确立旅游服务工作的先决条件是()。

A．服务人员人格特质

B．服务标准

C．客我交往

D．客人的人格特质

A.导游服务

B.交通服务

C.食宿服务

D.娱乐服务

A.旅游服务质量

B.旅游服务体验

C.旅游服务管理

D.旅游服务设施

我国制定的第一项规范导游服务的标准是()。

A.《旅行社入境旅游服务规范》

B.《导游服务质量》

C.《旅行社出境旅游服务规范》

D.《导游服务规范》

A.服务观念

B.服务工具

C.服务技能

D.服务标准

_______是旅游业的灵魂；_______是服务业的基。()

A．旅游服务，服务质量

B．服务质量，旅游服务

C．软件质量，硬件质量

D．硬件质量，软件质量

A.服务观念

B.服务设施

C.服务项目

D.服务价格

A.导游服务质量是旅游服务质量高低的最敏感的标志

B.电子导游服务可以取代导游人员服务。

C.导游服务具有反馈和扩散作用

D.导游服务是旅游服务中的核心和纽带

E.导游服务是一种知识性服务。

A.标准化工作

B.服务观念改变

C.道德标准准则

D.法律体系完善

旅游服务的综合性决定了旅游服务质量的整体性。( )