沟通是双向的，沟通中我们需要在盲点区寻求反馈、在隐藏区给予对方反馈。（)

A.未知区

B.盲点区

C.开放区

D.隐藏区

A.RM库

B.自己的客户本上

C.企业号

D.无需填写

从节约时间和有效沟通的角度考虑，沟通应该从盲点区或者隐藏区开始，不应该在开放区浪费时间。()

A.公开区

B.盲点区

C.自治区

D.隐私区

按照周哈里窗理论，可以把沟通的信息分为四个区，其中人们都不知道的信息区被称为盲点区。()

A.单向沟通容易产生抗拒心理

B.双向沟通中，发送者和接受者可以互换身份

C.双向沟通信息传递速度慢

D.双向沟通有利于产生良好的沟通基础

A.沟通中我们需要在60秒内回应客户，不可让客户等待太久

B. 在客户超过2分钟未响应客服时发送提醒客户在线系统有“3分钟超时退出”的规则

C. 你解答完了客户表示他知道了，此时就可以直接结束对话了

D. 如果你去帮客户查询，需要较长时间的等待，需要明确告知客户等待时间（不能超过2分钟）