题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
派件网点、代理区客服在理赔金额无法达成一致,自客户投诉1小时内升级至总部理赔组处理()
提问人:网友154336271
发布时间:2022-09-24
A.客户联系引发快件问题的责任环节投诉,责任环节拖延推诿、不积极面对客户处理,导致客户升级联系总部或外部(邮管局等)投诉,一经核实,总部在处理客户问题的同时,将对责任环节处以理赔金额同等额度的罚款
B.客户联系引发的问题的责任环节投诉,责任环节拖延推诿、不主动联系客户处理。导致客户升级投诉菜鸟驿站或者总部的,一经核实。必将重罚代理区及网点
C.总部客服部在处理理赔类客诉时,会根据实际情况联系相关环节处理人员。相关处理环节的人员存在拖延、推诿、回复虚假信息、拒绝执行总部客服的要求等情形,一经核实,总部在处理客户问题的同时,将按照《服务质量考核管理制度》对相关环节进行处罚,及通报
D.总部客服部在处理理赔类客诉时,会根据实际情况联系相关环节处理。相关环节存在拖延、推诿、回复虚假信息、拒绝执行总部客服的要求等情形,一经核实,总部在处理客户问题的同时,将按照《服务质量考核管理制度》对相关环节进行处罚
A.30分钟,1小时
B.1小时,30分钟
C.1小时,2小时
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