题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

因顾客原因或判断不清责任的百货专柜商品退货流程（）

A.顾客到专柜进行退货，员工界定不清带领顾客到总台退货，总台人员回收小票，核实商品信息

B.总台工作人员可以用红笔开具三联式退货单据

C.总台人员在系统内做退货处理（并打印退货小票）

D.顾客领取退货款后满意离开

提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-06

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第1题

百货专柜商品退货时限要求错误的是（）

A.百货专柜正常退换货时，要求工作人员在10分钟内办理完毕

B.所有非正常退换货，要求工作人员在30分钟之内处理完毕并达到顾客满意（赔赏案例除外）

C.只要正常完成退货即可，不用管时间长短

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第2题

非电器类专柜商品需送修的，顾客将商品留在柜台，由专柜营业员负责送修。（)

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第3题

退货过程中产生损耗的原因有几个方面（)。

A.退错商品

B.多退少退

C.录入错误

D.顾客索赔

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第4题

定金团商品，因系统异常导致顾客无法支付尾款时，顾客不满足只退定金，客服可以提出（)的方案

A.帮其申请商品金额的30%的补偿，取消订单

B.让顾客等待下次定金团活动

C.帮其申请定金2倍的现金/券补偿，理赔责任选择顾客不认可促销活动

D.帮其申请定金2倍的现金/券补偿，理赔责任还原各品类事业部

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第5题

集中营运业务因表单影像不清原因产生分行退件，分行用户（)中领取退件处理任务。

A.公共退件处理公共菜单

B.原发起交易菜单

C.待处理任务领取公共界面

D.分行退件菜单

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第6题

集中营运业务因表单影像不清原因产生分行退件，分行用户在（)中领取退件处理任务。

A.公共退件处理公共菜单

B.原发起交易菜单

C.待处理任务领取公共界面

D.分行退件菜单

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第7题

退货的流程是：（)。

A.检查商品有效期—判断需要退货的商品—进行退货申请—将所退商品打包，等待回收

B.判断需要退货的商品—进行退货申请—将所退商品打包，等待回收—检查商品有效期

C.进行退货申请—将所退商品打包，等待回收—检查商品有效期—判断需要退货的商品

D.将所退商品打包，等待回收—检查商品有效期—判断需要退货的商品—进行退货申请

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第8题

南海百货批发公司日前售给春风百货商店搪瓷烧锅800只，每只 11.56元，今发现单价开错，每只应为 11.66元，当即开出更正发票予以更正，该笔业务属于()。

A.购进商品退价

B.购进商品补价

C.销售商品退价

D.销售商品补价

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第9题

对设备不良反映应列电务责任故障（）

A.因违反作业标准、操作规程或养护维修质量不良造成的设备故障，定设备管理单位的责任。

B.营业线施工中因设备管理单位的原因造成的设备故障，

C.应采取防范措施而未采取，致使人为破坏造成的设备故障

D.设备故障发生单位隐瞒或查不清原因的

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第10题

()是指企业购进商品，有时因供货单位的计价错误或按暂作价计算等原因，使商品的进价与实际进价发生差异。

A.进货退价

B.进货补价

C.进货退出

D.进货折扣

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