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[多选题]
《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定,站车现场工作人员如遇旅客故意刁难、违章拒绝处理等情况时,且预估旅客可能进行恶意投诉的,可将相关情况向()报告。
A.本单位生产指挥中心
B.职能科室
C.客运部
D.客服中心
提问人:网友tangmanyun2019
发布时间:2022-05-05
A.本单位生产指挥中心
B.职能科室
C.客运部
D.客服中心
A.4
B.6
C.12
D.24
A.电话
B.短信
C.工单系统
D.电子邮件
A.尊重事实
B.实事求是
C.客观公正
D.依规处理
《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》的通知(上铁客〔2017〕477号)规定:使用居民身份证作为乘车凭证的旅客,在车站、列车发生意外伤害事故的,站车工作人员应当在客运记录中记录其车票号、席位、姓名等身份信息,事故案卷中应附有居民身份证复印件。()
A.尊重事实
B.实事求是
C.客观公正
D.依规处理
《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定:报废处理是指对部分无价值的遗失物品,采取报废处理。()
《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》的通知(上铁客〔2017〕477号)规定:旅客在所购车票乘车区间中途站出站的,自动检票机(闸机)验证后予以放行。()
《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知(上铁客〔2017〕498号)规定:旅客须持车票和与票面所载身份信息相符的本人有效身份证件原件,方可进站、乘车。()
《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定:站段对遗失物品进行处理后,应报集团公司客运处备案。()
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