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[判断题]

当客户同意使用微信还款时，CPA需询问客户手机内是否安装了CAPP，如果没有安装，CPA必须要求客户在通话中进行CAPP的安装（）

提问人：网友154336271 发布时间：2022-09-13
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第1题
推送短信/加企业微信前，建议使用询问式语句，听到客户回答：“好的”“嗯”“可以”“你发吧”等同意类词汇坐席方可推送短信；需要添加客户企业微信的坐席必须先外呼征求客户同意后，方可添加（）
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第2题
与客户的联系过程中，有什么行为是违规的（）

A.添加客户微信

B.接收客户微信红包

C.代替客户进行还款

D.冒充客户联系其紧急联系人

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第3题
客户称微信转账给你帮忙处理欠款，为方便客户还款，告知客户自己微信并添加后帮助其还清欠款（）
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第4题
CPA致电客户，客户称最晚明天用代扣还款200元，CPA记录PTP（）
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第5题
CPA致电客户，客户父亲接电，称明天就让客户本人通过代扣还款200元，此时CPA不可记录PTP（）
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第6题
针对新客户，可以使用企业微信进行好友添加，也可以使用私人微信添加客户（）
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第7题
公司要求客户还款方式一般指定为微信代扣（）
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第8题
公司要求客户还款方式一般指定为微信代扣（）
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第9题
针对客户称通话中已经完成线上还款的情况，CPA无需与客户再次确认还款渠道，只需告知客户到账时效即可（）
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第10题
以下哪些场景属于违规行为（)

A.未经客户同意非法获取客户的信息来创建企业微信并进行报备

B.向客户透露企业微信的服务商政策，还制作书面文件对外发布

C.对外宣传说注册企业微信即可享受1万元的补贴

D.在客户侧诋毁企业微信工作人员或另外一家服务商

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第11题
与个人微信相比，使用企业微信与客户沟通时的特色功能是（）

A.发图片

B.聊天侧边栏

C.发消息

D.打微信电话

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