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[判断题]

顾客购买增值服务产品后，只能在华为会员服务APP查询自己的权益，不能在华为终端官网查询（）

提问人：网友154336271 发布时间：2022-09-11

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第1题

在顾客分类中，已经购买企业产品或服务的人群称为潜在顾客。（)

在顾客分类中，已经购买企业产品或服务的人群称为潜在顾客。()

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第2题

企业核心能力有助于使顾客购买产品或享受服务后，感到物有所值，这说明企业核心能力具有（)。

A.全局性

B.增值性

C.延展性

D.独特性

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第3题

通信服务产品与有形产品相比，其不同之处主要体现在()。

A.服务产品不容易向顾客展示

B.服务产品更容易沟通交流

C.顾客在购买服务产品时难以评估其质量

D.新的服务概念不容易被竞争：对手模仿

E.购买服务产品的风险较小

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第4题

服务经济来临时，反映在消费者的心理感觉上是（)。

A.在顾客购买的产品中，产品的质量越来越高

B.在顾客购买的产品中，企业的品牌效应越来越大

C.在顾客购买的产品中，流行品越来越多

D.在顾客购买的产品中，服务的成分越来越多

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第5题

通信服务产品与有形产品相比，其不同之处主要体现在（）。

A.服务产品不容易向顾客展示

B.服务产品更容易沟通交流

C.顾客在购买服务产品时难以评估其质量

D.新的服务概念不容易被竞争对手模仿

E.购买服务产品的风险较小

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第6题

当顾客对于质保等问题不满时，客服可以引导顾客至增值服务进行购买，常见的增值服务类型有（)。

A.全面保障

B.特色服务

C.只换不修

D.7天无理由退货

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第7题

顾客让渡价值越高，顾客购买产品和接受服务的动机越弱。（)

顾客让渡价值越高，顾客购买产品和接受服务的动机越弱。()

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第8题

顾客在购买某种产品或服务时所能获得的一组利益的总和是（)。

A.顾客让渡价值

B.产品价值

C.服务价值

D.顾客总价值

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第9题

在客户锁定感兴趣的产品后，明确表达购买意向后，营业员进一步挖掘客户需求，引导客户购买更高价值产品或者追加提供增值服务的销售策略称之为（）

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第10题

在顾客满意营销观念下，顾客购买产品与服务期望获得的所有利益不包括()。

A.产品价值

B.服务价值

C.形象价值

D.社会价值

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第11题

网上售后服务一般有两类，它们是()

A.产品论坛服务

B.网上产品支持和技术服务

C.满足顾客需求的增值服务

D.物流服务

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