题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

投诉处理过程中，要适当应用投诉技巧，包括（)、引导的技巧、致歉的技巧等，逐步积累投诉处理经验，不

投诉处理过程中，要适当应用投诉技巧，包括()、引导的技巧、致歉的技巧等，逐步积累投诉处理经验，不断提升处理水平。

A.营销技巧

B.语言技巧

C.聆听的技巧

D.推卸责任技巧

提问人：网友xiyunyunkang 发布时间：2022-01-06

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第1题

投诉处理过程中，适当应用投诉技巧，包括（）的技巧、（）的技巧、（）的技巧等，逐步积累投诉处理经验，不断提升处理水平。

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第2题

投诉处理过程中，适当应用投诉技巧，包括__的技巧、__的技巧、__的技巧等，逐步积累投诉处理经验，不断提升处理水平（）

A.聆听

B.引导

C.致歉

D.服务

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第3题

投诉处理过程中，适当应用投诉技巧，包括（）的技巧、（）的技巧、（）的技巧等，逐步积累投诉处理经验，不断提升处理水平

A.聆听

B.引导

C.致歉

D.解释

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第4题

投诉处理过程中，适当应用投诉技巧，包括_______的技巧、_______的技巧、_______的技巧等，逐步积累投诉处理经验，不断提升处理水平

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第5题

投诉处理过程中，适当应用投诉技巧，包括()、引导的技巧、致歉的技巧等，逐步积累投诉处理经验，不断提升处理水平。

A.营销技巧

B.语言技巧

C.聆听的技巧

D.推卸责任技巧

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第6题

在日常处理投诉过程中，要经常大量地使用赞美技巧，甚至可以夸大地赞美用户，这样处理投诉会很有效。（)

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第7题

处理投诉过程中，其技巧包括()。

A.聆听的技巧

B.引导的技巧

C.致歉的技巧

D.对抗的技巧

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第8题

客运员在旅客投诉处理技巧中，如何应用倾听技巧？

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第9题

旅客投诉处理技巧中，服务人员如何应用劝说技巧？

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第10题

处理客户投诉过程中的倾听礼仪包括（）

A.避免眼神交流引发不良情绪

B.注视对方以示尊重

C.不时点头或适当口头回应

D.做笔记以示重视

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