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[判断题]

回复客人信函预订时应避免给客人留下私人信件的印象。（)

提问人：网友周哲 发布时间：2022-08-09

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第1题

回复客人的信函预定时应避免给客人留下公函式信件的印象。（)

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第2题

当客人使用信函预订时,预订员复信时不能用“Dear Sir”作为信头的称谓。（）

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第3题

饭店对信函预订的客户复函时要格式化，避免给客户以私人信函的感觉。（）

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第4题

一般酒店规定从收到预订信起24小时之内必须给客人预订答复。（)

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第5题

通常，客人采用的预订方式主要有：（）。

A.电话预订

B.互联网预订

C.信函预订

D.邮件预订

E.传真预订

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第6题

若酒店不能提供客人要预定的房型，下列选项中前台处理不当的是哪项（)？

A.向客人推荐其他房型或同城如家酒店

B.适时使用《预订等候本》，记录预订信息和回复时间

C.有客人所需房间时，及时联系回复客人，记录联系结果

D.若无等候预定客人所需的房间，前台可不予回复(前台需及时与客人联系)

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第7题

接收或发出传真后应及时打上（)，网络预订如果预订时间与客人抵达时间相差较远，一般在客人抵达日期前（)天，给客人确认预订的（)。

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第8题

信函预订的及时复信一定能赢得客人的好感。

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第9题

预订员在接受客人预订时需告知客人房号。

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第10题

信函预订的及时复信一定能赢得客人的好感（）

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第11题

在接受客人宴会的预订时，我们应该询问清楚哪些宴会预订信息（）

A.客人的人数

B.客人的就餐时间

C.客人的就餐的菜单

D.客人的其他合理要求

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