题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
请问在激活时须提示或询问客户的要素有（）
A.实体卡需询问客户是否收到
B.白金卡在激活前需介绍年费政策
C.请妥善保管好密码及个人信息，不要透露给其他人
D.卡片激活后需邀请客户参与我行产品服务体验调研
提问人：网友154336271
发布时间：2022-09-25
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第1题
任何一个进件都有可能接到信审的回访电话，因此在进件时除了要真实地填写客户工作、地址、手机电话等信息外，还要提示客户牢记所填信息，注意接听95561或021开头的电话，如实回答所询问的问题（）
第2题
任何一个进件都有可能接到信审的回访电话，因此在进件时除了要真实地填写客户工作、地址、手机电话等信息外，还要提示客户牢记所填信息，注意接听95561或021开头的电话，如实回答所询问的问题（）
第3题
以下哪条不符合电话转接处理原则？A.客服代表应尽力为客户解决问题。如遇到无法解决的问题时，可提
以下哪条不符合电话转接处理原则？
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A.客服代表应尽力为客户解决问题。如遇到无法解决的问题时，可提交给班长处理或请求帮助；
B.若遇客户要求电话转接，应问清客户转接电话的原因，如礼貌地询问客户：“请问，能告诉我是关于什么事吗？”若遇因业务处理确需转接的电话，客服代表应征得客户同意并向客户解释必要性。
C.在进行电话转接前，客服代表应告诉客户自己将把电话转接给哪一个部门的什么人， 如果客服代表能够接通转接目的方本人，则应向该方报出客户的姓名及打电话的事由，然后再有礼貌地向客户道再见。
D.如果接转目的方为IVR自助服务，客服代表应向客户说明情况并询问客户后进行转接操作。
E.客服代表在打喷嚏、咳嗽、清嗓子、与其他客服代表等情况下须使用电话的静音功能。
第4题
以下哪些内容属于业务流程的必说项（）
A．若客户有明确的投保意向，用户投保的时候必须告知："买保险时要认真阅读保险合同、投保须知、健康要求、免责说明等法律文件，具体投保条件、保障范围、理赔规则以合同为准
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B．需要向用户索要信息，协助其查询投保失败或其他情况的原因时，需要有以下标准话术：为了协助解决您的此次问题，需要您提供您的个人身份信息（身份证号码+手机号），我们承诺对您的信息进行保密，不会用于此次服务以外的目的
C．健康险产品退保时,需要有以下标准话术：退保温馨提醒：1）超过犹豫期后无法全额退回保费，建议您详细查看页面提示。2）退保后若重新加入需重新计算等待期3）建议您仔细阅读页面的其他内容提示，若有疑问及时咨询蚂蚁保客服
D．无诉求用户承接话术，针对用户进线表达无保险诉求的内容建议询问：您好，请问有什么保险问题想要咨询的吗
第5题
下述实体渠道开户流程步骤正确的是（)。
A.索要本人身份证件——检查证件真实性——询问是否本人——通过身份证阅读设备读取证件信息——对用户拍摄现场人像照片——号码开户——号码交付给客户
B.索要本人身份证件——检查证件真实性——询问是否本人——通过身份证阅读设备读取证件信息——将套卡先交付给用户——对用户拍摄现场人像照片——号码激活
C.索要本人身份证件——检查证件真实性——询问是否本人——将套卡先交付给用户——客户跑到营业厅——通过身份证阅读设备读取证件信息——对用户拍摄现场人像照片——号码激活
D.引导用户在手机营业厅选号——用户根据手厅提示选号——交付卡号给客户——用户在手厅进行在线视频认证、上传身份证件等信息——号码激活
第6题
加油站前庭服务表述不正确的是（）
A.为顾客加油时，应礼貌询问：您好，请问要加什么油加满吗（或者加多少钱）
B.为顾客加完油后，应礼貌告知顾客：已经为您加满（好）油，请看显示屏
C.提醒顾客付款时，应说油加好了，请快点给钱
D.提示顾客其他服务时应问：请问您还有什么需要
第7题
电子渠道：受理未满16周岁未成年人实名激活移动电话时，须经省电子渠道运营中心人工审核通过后，方可激活，不得自动激活；且用户须上传未成年人身份证图片或户口簿图片、监护人身份证图片、未成年人和监护人户口薄图片、监护人在线视频。不允许通过掌上销为未满16周岁未成年人办理新装移动电话。请问此说法对吗（）
第9题
装维员在施工实施完毕后需进行演示工作和提醒注意事项内容。（）
A.装维完成后，多留十分钟，指导客户调试路由设备及家庭网络，了解用户的网络使用习惯，发现问题及时解答和解决，向客户讲解常见客户端故障及注意事项，培养客户自排障的意识和能力，减少装维人员上门次数
B.面对用户咨询时，装维人员应予以耐心的解答，对业务进行详细说明。态度要礼貌，讲解要细致。对于不能解答的问题，应提出建议或解决途径，不得生硬拒绝
C.在时间充裕的情况下，尽量帮助客户处理所要求的简易工作，如帮助调试自购智能家居设备等。如时间不允许，也要以委婉的口吻告知客户的解决问题的方向。通过周到、优质的服务，与用户建立互信，利于随销等其他工作的开展
D.结束服务工作前，应询问用户对本次服务的意见或建议，妥善处理用户意见，确保服务工作不留隐患。用户表示无意见时，须告知用户随后将收到满意度测评通知，恳请用户参与评测并给予“10分”(或“五星”)的满意评价
第11题
以下说法正确的是（)
A.个人通过自助柜员机转账的，在24小时内，可以向发卡行申请撤销转账
B.在为客户提供自助柜员机转账服务时，须增加汉语语音提示
C.在为客户提供自助柜员机转账服务时，须通过文字、标识、弹窗等设置防诈骗提醒
D.无法提供汉语语音或防诈骗提醒的，不得提供转账
