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[判断题]
各级投诉管理专员和投诉处理专员应将符合受理标准的投诉及时录入投诉管理系统中，并将客户投诉信、处理过程的录音录像等以及其他必要的材料上传投诉管理系统（）
提问人：网友154336271
发布时间：2022-11-01
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A.3
B.5
C.10
D.15
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第2题
“完成客户分级、分类管理”是（)岗位的核心职责之一。A.客户接待B.客户信息管理专员C.客户关系管理
“完成客户分级、分类管理”是()岗位的核心职责之一。
A.客户接待
B.客户信息管理专员
C.客户关系管理专员
D.客户投诉处理专员
第3题
以下场景关于最终流程处理正确的是（）
A.符合最终场景，客户要求上级处理，客服做好解释及安抚后，仍执行最终
B.符合最终场景，客户表示要去315投诉，但无法提供新证据，客服可最终，无需涉外升级
C.工商投诉工单处理中，工单有备注不可提供专员方案。则一线客服不得输出处理方案，建议耐心等待专员回复后来电备注
D.有历史工单已执行最终结案，可按备注的最终方案解释
第4题
客户联络专员或投诉管理岗应提高对投诉的敏锐度，处理中坚持“实事求是、耐心细致、求同存异”原则，精准发掘客户诉求，了解投诉原因，职责范围内能解决的立即予以解决，超出权限的应及时上报，避免事态扩大或投诉升级（）
第11题
在线公司及分公司投诉处理人员根据客户投诉次数逐级通知对应管理人员干预处理。遇重复2次/高频3次的投诉，均由高技能投诉处理专员处理;重复3次/高频4次投诉，通知投诉专员的同时追加短信通知至投诉处理团队主管，及时干预，协同评估“企业是否有责”、“前期处理是否妥当”、“客户诉求是否合理”，快速化解客户问题;重复4次/高频5次投诉，短信通知持续追加升级至在线公司及分公司客服部门三级经理，若为有责投诉，则直接启动问责机制。()此题为判断题(对，错)。
