题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

以下不属于影响管理者对客户期望的认知与服务质量标准之间的差距大小的因素的是()

以下不属于影响管理者对客户期望的认知与服务质量标准之间的差距大小的因素的是（)

A.质量管理

B.目标设置

C.任务标准化

D.向上沟通

提问人：网友15***596 发布时间：2022-01-06

参考答案

查看官方参考答案

如搜索结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装简答题APP，拍照搜题省时又省心！

更多“以下不属于影响管理者对客户期望的认知与服务质量标准之间的差距…”相关的问题

第1题

以下不属于影响客户的期望与管理者对客户期望的认知的差距大小的因素的是（)

A.市场调查

B.向上沟通

C.管理层次

D.监督控制体系

点击查看答案

第2题

影响客户的期望与管理者对客户期望的认知之间的差距大小的因素有（)

A.市场调查

B.向上沟通

C.管理层次

D.水平沟通

E.向下沟通

点击查看答案

第3题

影响管理者对客户期望的认知与服务质量标准之间的差距的因素有（)

A.质量管理

B.目标设置

C.任务标准化

D.可行性

E.协作性

点击查看答案

第4题

下列哪四项是服务质量差距分析()。

A.客户期望与管理者对客户期望的认知差距

B.管理者对客户期望认知与服务质量标准差距

C.服务质量标准与实际传递的服务间的差距

D.实际传递与客户感受之间的差距

点击查看答案

第5题

企业受到多种因素的限制如资源有限、短期行为等，使管理者对客户期望的认知无法充分落实到所制定的具体服务质量标准上，从而导致管理者对客户期望的认知与服务质量标准之间的差距。

点击查看答案

第6题

影响顾客的期望与管理者对顾客的期望的认知之间的差距的因素有（)

A.目标设置

B.市场调查

C.向上沟通

D.管理层次

点击查看答案

第7题

在企业员工向客户提供服务时，他所遵循的服务质量标准并不能完全体现在他所实际提供的服务上，由此产生了客户的期望与管理者对客户期望的认知之间的差距。

点击查看答案

第8题

客户的期望与管理者对顾客期望的认知差距所形成的服务质量差距，很大程度上决定于（）的广度与深度。

A.向上沟通

B.市场调查

C.企业目标管理

D.组织水平沟通

点击查看答案

第9题

管理者对顾客期望的认知和服务质量标准之间的差距的具体影响因素包括（）。

A.市场调查

B.质量管理

C.目标控制

D.任务标准化

点击查看答案

第10题

许多管理者认为它们知道客户想要什么。但实际上他们高估了自己的认知能力，我们称其为什么差距（）

A.消费者期望与管理者感知

B.管理者感知与质量规范

C.服务质量规范与服务传递

D.服务传递与外部信息

点击查看答案

警告：系统检测到您的账号存在安全风险

为了保护您的账号安全，请在“简答题”公众号进行验证，点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证，验证成功后方可继续查看答案！

微信搜一搜

简答题

点击打开微信

警告：系统检测到您的账号存在安全风险

抱歉，您的账号因涉嫌违反简答题购买须知被冻结。您可在“简答题”微信公众号中的“官网服务”-“账号解封申请”申请解封，或联系客服。

微信搜一搜

简答题

点击打开微信