题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

（单项选择题）以下对于宾客投诉的认识，哪一项是错误的？ A.宾客投诉有利于酒店发现自身问题 B.宾客投诉会破坏酒店声誉 C.宾客投诉处理得好，会为酒店赢得忠诚顾客 D.宾客投诉有利于提升酒店服务质量

提问人：网友PYHPY4 发布时间：2022-01-07

参考答案

抱歉！暂无答案，正在努力更新中……

如搜索结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装简答题APP，拍照搜题省时又省心！

更多“（单项选择题）以下对于宾客投诉的认识，哪一项是错误的？ A.…”相关的问题

第1题

对宾客投诉的认识应该有

A.有利于酒店工作改进

B.可能创造酒店新品

C.体现宾客忠诚度

D.客人不应该有投诉

点击查看答案

第2题

处理投诉时应该注意哪些问题（)。

A.维护酒店应有的利益

B.首先要思考错误在哪一方

C.如果宾客投诉事宜一时不能处理好，酒店应让宾客知道事情进展情况

D.真心诚意地帮助宾客解决问题

点击查看答案

第3题

对于酒店来说，客人投诉的可以起到（）作用。

A.发现酒店存在的问题

B. 改善宾客关系

C. 提高管理水平

D. 提高服务质量

点击查看答案

第4题

宾客对酒店的投诉给酒店声誉造成了损失。

点击查看答案

第5题

酒店遇到宾客投诉应该坚持（）服务宗旨。

点击查看答案

第6题

你认为下列说法不正确的是（）

A.宾客投诉时酒店管理工作质量和效果的晴雨表

B.对于宾客提出的一些意见，酒店首先应该给与解释，说明酒店的难处。

C.宾客的一些非专业性建议可以不必太在意。

D.宾客的意见是酒店的财富

点击查看答案

第7题

具体谈谈酒店怎样针对宾客不同的投诉心理做不同的投诉处理。

点击查看答案

第8题

坚持投诉处理的基本原则有（）。

A.真心诚意地帮助宾客解决问题

B.绝不与宾客争辩

C.维护酒店应有的利益

D.以酒店自己的标准为主

点击查看答案

第9题

前厅部为宾客提供各类咨询服务，搜集宾客对酒店的建议和意见、处理宾客投诉、了解宾客的需求和整理宾客档案信息等。因此，前厅部是酒店（)。

A.业务活动的中心

B.销售的门面

C.信息的中枢

D.建立良好宾客关系的桥梁

点击查看答案

第10题

处理宾客投诉赔偿时，应该

A.使用酒店现金赔偿

B.使用酒店的资源

C.不予赔偿

D.让员工赔偿

点击查看答案

警告：系统检测到您的账号存在安全风险

为了保护您的账号安全，请在“简答题”公众号进行验证，点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证，验证成功后方可继续查看答案！

微信搜一搜

简答题

点击打开微信

警告：系统检测到您的账号存在安全风险

抱歉，您的账号因涉嫌违反简答题购买须知被冻结。您可在“简答题”微信公众号中的“官网服务”-“账号解封申请”申请解封，或联系客服。

微信搜一搜

简答题

点击打开微信