题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

在电话沟通中，话务员要进行一些适当的提问。提问方式主要有（）。

提问人：网友wskwsj 发布时间：2022-01-07

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第1题

在电话沟通中，话务员要进行一些适当的提问。提问方式主要有（）

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第2题

话务员要进行一些适当的提问，提问方式主要有（）。

A.明确性提问

B.证实性提问

C.激励性提问

D.征求意见性提问

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第3题

电话沟通能力，就是话务员在与客户交互的过程中，运用声音感染力、提问、倾听等技巧与客户建立融洽关系，并进行交流与沟通。-----Y（）

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第4题

在中级话务员有效的电话沟通中，讲到为了更多了解有用细节，应当让客户把所有话讲完，才概况复述一些要点。这个说法是否正确（）

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第5题

在电话沟通过程中，适时的进行一些恰当的提问，可以起到什么作用？

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第6题

电话沟通中应对客户过于赘述的方式有（)。

A.善用提问技巧，控制谈话方向

B.抓住客户的主要问题

C.适当插话

D.要表现耐心

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第7题

()是话务员在与客户交互的过程中，运用声音感染力、提问、倾听等技巧与客户建立融洽的关系。

（)是话务员在与客户交互的过程中，运用声音感染力、提问、倾听等技巧与客户建立融洽的关系。

A、电话倾听能力

B、电话沟通能力

C、语言表达能力

D、情绪控制能力

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第8题

在电话沟通过程中，适时的进行一些恰当的提问，可以起到什么作用？

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第9题

在电话沟通中，如何表示您在积极倾听（）

A.重复谈话要点

B.使用嗯、是的等回应客户

C.大声和快速的说话

D.适当提问，确保正确理解客户反馈

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第10题

在交流中，双方或至少一方多一些专注倾听，适时复述、提问以确认关键信息，并予以适当的反馈，能大幅度有效提高沟通的有效性（即准确、省时、较少冲突）（）

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