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[判断题]
首问负责制原则就是即使自己不会的岗位内容也要帮客人处理不能求助别人（）
提问人：网友154336271
发布时间：2022-10-24
如搜索结果不匹配，请 
：A、情绪稳定原则
B、首问负责制原则
C、中立原则
D、积极配合原则
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第1题
客户：“你们电信就是乱收费，故意给我们客户设圈套，上次我打你们10000号，你们说得天花乱坠非要
我办一个套餐，说是为我节省每个月的费用，现在我实际每个月要多交很多钱，你们又说套餐本身就是这样的，我要到报社去投诉你们!”客服代表：“很抱歉，请您冷静一下!我需要先和您解释一下，我们电信不会乱收费的!您办理的套餐的确是很优惠的了，您现在觉得收费高了，那是因为您使用的话费是不包括在套餐内的，套餐内容本来就是公开的，我们上次也有说明的，这不是我们故意设圈套，请您理解!”请判断客服代表的回复方式违反了投诉处理中的哪项原则？
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第3题
：大多数传译人员都认为，最不好办的就是讲话人用难以翻译的文字游戏开玩笑。人们讲话时最注意的恐怕莫过于自己说的笑话所引起的反应了。如果讲话人由于自己的幽默而忍俊不禁，听众却一个个莫名其妙，那么谁都不会感到舒服了。关于这段话，下列说法正确的是（）
A.大多数传译人员对翻译讲话人用文字游戏开的玩笑多少力不从心
B.对外国人说话不应该搞文字游戏
C.讲话人喜欢用文字游戏讲笑话
D.即使听众听了莫名其妙，讲话人讲笑话也会忍俊不禁
第4题
假日，交警李某和家人到某景区湖边游玩，看见有人掉进湖中，不会游泳的李某立即跳进湖中救人，最后将落水者救上岸。下面关于李某救落水者的看法，正确的有（）。
A.李某救人的行为属于见义勇为，因为李某是处在休假期间，不是在工作时间，他此时就是普通公民，因此他的救人行为就是见义勇为；
B.李某救人的行为不属于见义勇为，李某救人是在履行人民警察的危难紧急救助责任；
C.李某不会游泳，他下水救人很危险，但他是人民警察，不可以见死不救，即使自己不能下水救人，也得想办法积极营救；
D.李某不会游泳，他下水救人很危险，因此他虽然是人民警察，但也可以不救人；
第5题
物流企业客户服务的（)是首问负责制;传递价值、超越期望、实现客户信任;心存感念,客户至尊。A.工作
物流企业客户服务的()是首问负责制;传递价值、超越期望、实现客户信任;心存感念,客户至尊。
A.工作内容
B.工作职责
C.工作原则
D.工作步骤
第6题
工作丰富化也是企业岗位设置时不容忽视的一条原则。工作丰富化是指工作内容的 （)，以便员工了解自
工作丰富化也是企业岗位设置时不容忽视的一条原则。工作丰富化是指工作内容的 ()，以便员工了解自己的绩效状况，加以改进。
A．自由发展
B．纵向扩展
C．横向扩展
D．全面发展
第7题
针对应聘岗位，将重要的、能突出自己的优势和职位要求的内容往前排，不重要的内容往后排，甚至可以从简历中删除掉，体现了简历撰写的()原则。
A.顺序性
B.适时调整
C.简洁性
D.实用性
第8题
材料：小马2002年7月技校毕业就分到东方液压油缸厂装配车间一直从事装配工作，工厂严格的岗位训
练措施加上自己的勤奋努力使得小马如今成为该厂装配车间的“一号”——装配速度最快，质量最高，自己装配的油缸返工率为零。2006年7月，小马被正式任命为该厂生产部副经理兼装配车间主任。工人们说，厂里并不鼓励或安排他们进行多岗位训练，而是非常严格系统地对生产员工进行本职岗位的训练，因此，在工厂的每个工序环节都有一两个类似小马这样的“一号”。而厂里的很多行政及生产管理人员也都是从这些“一号”当中不断选拔产生，因此，即使在某个特定岗位的员工因事请假几天，丝毫不会影响工厂的正常生产。
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根据以上材料，结合你所学的生产作业管理有关知识，回答下列问题：
(1)相比多能工训练而言，你认为东方液压油缸厂的岗位训练工作有哪些方面的优点和不足？为什么？
(2)小马的升迁对你有什么启示？
第9题
关于职业化的职业观的要求，下列选项中内容理解正确的有()。
A.尊重自己所从事的职业并愿意付出，是现代职业观念的基本价值尺度
B.树立正确的职业观念，要求从业人员承担责任
C.即使职业并不让人满意，也要严格按照职业化的要求开展工作
D.从业者要满足“在其位谋其政”的原则，在工作职责范围内负责到底
第11题
针对第六章学习的内容：结构的位移计算，分析总结本章的所有内容，制作思维导图，内容不限，形式不限，
并针对自己的掌握情况，在知识点旁标注星星： 掌握最好，达成了学习目标，五个星； 能听懂但是不会做题，学习目标没有完全达成，四个星； 既没听懂，也不会做题，就是实在不会，三个星。 同学之间进行互评，计入平时成绩。总分为100分，评分标准如下： 本章内容包含的是否完整：20分 思维导图是否清晰，明了，有创意：20分 每个知识点对应的内容是否有自己的思考和感悟：30分 根据自己掌握的程度，每个知识点后面是否标准星星：30分
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