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[判断题]

楼层服务员带客人入房时，应接过客人的房间钥匙，行李由客人自己提拎。（)

提问人：网友Yry12345 发布时间：2022-06-20

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第1题

引领客人入房时，如客人的房间在走廊左侧，服务员应在客人的左前方引领。

A．错误

B．正确

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第2题

关于参观房间的顺序，下列描述正确的是（）

A.可以参观VD房

B.可以由楼层服务员带客人参观

C.可以让客人拍一些照片

D.房间参观以后要去查房

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第3题

客房服务员引领客人入房时，如发现房间正在维修应（）。A.立即报告总台B.给客人另开一间房C.请客人等

客房服务员引领客人入房时，如发现房间正在维修应（）。

A.立即报告总台

B.给客人另开一间房

C.请客人等候清扫完毕

D.请客人去总台另开房

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第4题

客人到店的应接工作有：（）

A.热情迎宾

B.引领客人入房

C.介绍房间设施

D.端茶送水

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第5题

服务员正在做房时，如遇客人返回房间，要查验客人的房卡及确认房间钥匙，确认无误后方能让客人进入房间。（)

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第6题

下列服务工作中不属于客人到店应接工作的是（）。

A.热情迎宾

B. 引领客人入房

C. 擦鞋服务

D. 介绍房间设备

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第7题

接待岗中由（）负责给当天的重要客人、有特殊订房要求的客人以及团体预分房间。

A.散客接待服务员

B.入住登记人员

C.分房组服务员

D.楼层服务员

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第8题

常规服务中客人到店的应接工作有（）。

A.热情迎宾

B. 引领客人入房

C. 介绍房间设备

D. 检查设备和用品

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第9题

引领客人进入电梯时，迎宾员应接过客人的房卡并为客人操作电梯。（)

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第10题

给客人更换房间时，记得要把客人之前入住过的房间更改房态。

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