题目内容
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[单选题]
企微客服通过业务大厅为客户受理家庭组网服务时，“终端类目”应选择（）
A.路由器
B.移动看家
C.室内布线
提问人：网友154336271
发布时间：2022-08-18
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A.67812319热线
B.公司网站
C.客服大厅
D.银行合作窗口
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第3题
若遇校园宽带无法在线取消则（）处理
A.提交工单受理-线下解约-家庭业务-家庭宽带-校园宽带
B.提交工单受理-携号转网-呼入-延时解约
C.通过全部商品模块为客户取消
D.提交工单受理-线下解约-移动业务-校园类业务
第4题
若遇到校园宽带业务无法在线取消则（）处理
A.提交工单受理→线下解约→家庭业务→家庭宽带→校园宽带
B.提交工单受理→线下解约→移动业务→校园类业务处理
C.提交工单受理-携号转网-呼入-携转延时解约处理
D.通过全部商品模块为客户操作取消
第6题
在没有特殊说明的情况下，微管家通过业务大厅或生意宝为客户受理业务时，需打上操作备注，备注内容为（）
A.严禁未经客户确认为客户开通或变更业务
B.不得使用任何带有歧视、侮辱、嘲笑客户的语言，不可以技术术语和行业术语为难客户
C.不可态度冷漠，不可顶撞或与客户争执，严禁与客户发生言语冲突
D.在进行客户线上服务的过程中，如不能马上回复客户（需查询后答复），原则上应主动向客户说明原因
第7题
添加用户到企微有什么用？（)
A.更方便寻找内容发送给客户
B.用企微添加客户，让自己工作和生活区分开
C.通过企微共享客户给伙伴，不需要客户再同意
D.部门经理可通过后台数据了解部门成员添加客户情况
第9题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中：用电业务受理后，分钟内通过客服工单传递至业扩相关人员启动正式流程处理（）
A.3
B.5
C.7
D.10
第10题
省客服中心10086运营部各区、12580运营部客服代表在受理客户投诉时，根据客户需求通过（）为客户进行查证，并向客户进行解释。
A.湖南移动门户网站；
B. 客服系统；
C. 知识库；
D. 公告；
