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[判断题]
客诉办结后，原则上由平台运营部进行回访，完成客诉工单关闭（）
提问人：网友154336271
发布时间：2022-10-01
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第4题
关于客诉管理说法正确的是（）
A.超72小时客诉不应超过5%，记录错误、不详实、无合理超时原因的均视为不合理超时
B.按标准化要求每月总结客诉形成月报
C.客诉处理完毕后，回访率不低于90%不低于90%
D.典型案例应在系统进行标记，并详实记录处理过程及结果
第5题
关于客诉管理说法正确的是（）分值
A.超72小时客诉不应超过5%，记录错误、不详实、无合理超时原因的均视为不合理超时
B.按标准化要求每月总结客诉形成月报
C.客诉处理完毕后，回访率不低于95%不低于90%
D.典型案例应在系统进行标记，并详实记录处理过程及结果
第7题
对于发出超过30天的售后发出商品以下描述正确的是（）
A.原则上只能转销售
B.若需退回则需按照发出商品成本的20%或按商务部、产品部、运营部指定的比例进行处罚，处罚金额由责任人支付到公司账户上
C.退货产生的运费由责任人自理
D.特殊情况确需退回且对处罚有异议的，可申诉公司领导裁定
第8题
办理咨询类工单，以下说法正确的是（）
A.承办单位应当在交办后3个工作日内办结和答复诉求人
B.对求助、投诉、举报、建议等非咨询类服务工单，应当在交办后7个工作日内办结并答复诉求人
C.对交办时另有具体时限要求的服务工单，按时限要求进行处理和答复
D.涉及多部门、跨区域办理的，由牵头承办单位汇总各方意见统一答复诉求人
第10题
以下关于监管账户管理，不正确的是（）
A.监管账户应遵循独立设账、独立核算的原则，确保监管资金与自营资产及其他资金之间相互独立
B.开户行会计人员开立监管账户时应在核心系统托管/监管标识中添加监管标识，除有外部文件依据的，原则上账户名称应与单位名称保持一致
C.监管账户开户行会计人员应对审批完整的《中原银行监管账户审批表》和划款指令（或支付凭证）进行印鉴核实和要素核对，审核无误后按我行相关制度办理划款
D.客户提出变更监管账户申请的，需业务经办机构填写《中原银行监管账户审批表》，由客户经理签署意见并提交至会计运营部
