题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

服务质量的构成中，顾客从服务过程中所得到的是（)

A.真实瞬间

B.技术质量

C.形象质量

D.职能质量

提问人：网友zhangwe2019 发布时间：2022-01-06

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ABCD

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第1题

顾客从服务过程中所得到的东西，属于服务质量的（)。A.作业质量B.技术质量C.职能质量D.感受质

顾客从服务过程中所得到的东西，属于服务质量的()。

A.作业质量

B.技术质量

C.职能质量

D.感受质量

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第2题

技术质量是指服务过程的产出，即顾客从服务过程中所得到的东西（）

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第3题

关于服务质量的认识，正确的一项是()

A.职能质量是指服务过程的产出，即客户从服务过程中所得到的东西

B.服务质量一般包括技术质量和职能质量两个方面的内容

C.技术质量是指服务推广的过程，即服务人员在向客户提供服务与客户打交道的过程

D.服务质量水平的高低完全由服务提供者所决定

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第4题

整体顾客价值，是顾客从给定的产品或服务中所期望得到的所有利益。（)

整体顾客价值，是顾客从给定的产品或服务中所期望得到的所有利益。()

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第5题

顾客价值是指顾客期望从产品和产品附带的服务中所得到的（)（A)货币价值（B)所有利益（C)产品价值（

顾客价值是指顾客期望从产品和产品附带的服务中所得到的()

(A)货币价值

(B)所有利益

(C)产品价值

(D)部分利益

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第6题

无论从服务接触过程来看，还是从服务质量的评价维度来看，服务企业员工的态度和行为都是影响顾客感知的服务质量的决定性因素。（)

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第7题

以下对于服务质量四大特征描述有误的是哪一项？

A.服务质量是一种“主观质量”

B.服务质量是一种“互动质量”

C.“过程质量”在服务质量构成中占据及其重要的地位

D.对服务质量的度量，可以借鉴制造业中所采用的方法

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第8题

电信服务质量的技术质量是指（）的产出，即客户从服务过程中所得到的东西。

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第9题

（)是指服务的产出，即客户从服务中所得到的东西。

A、过程质量

B、服务技术

C、技术质量

D、服务过程

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第10题

“帮助顾客，并迅速提供服务的愿望”，这属于服务质量构成要素中的()。

A.可靠性

B.响应性

C.保证性

D.移情性

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