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[判断题]

特别客户服务津贴要求:客经专员必须对拜访客户进行面访，并在迎燕系统中进行信息录入，上传真实面访照片（照片需为客户与本人合照）（）

提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-28

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第1题

下列关于会客服务的说法正确的是（）

A.直接将来访者引到客人的房间

B.送水或送饮料服务

C.做好访客进入客房时间记录

D.对没有住客送的访客要特别留意

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第2题

期货公司为客户提供互联网委托服务的，应当()。

A.对客户进行互联网交易风险的特别提示

B.没置互联网监管专员

C.对客户进行培训

D.建立互联网交易风险管理制度

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第3题

从业人员在服务的过程中，不符合客户至上要求的是（)。 A.不以财富多寡作为服务标准B.对特别客户提

从业人员在服务的过程中，不符合客户至上要求的是()。

A.不以财富多寡作为服务标准

B.对特别客户提供特别服务

C.尊重残疾客户

D.客户利益优先

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第4题

为了符合专业要求，服务专员应尽可能运用维修的专业术语向客户解释，如此客户会对于服务专员有较高的专业评价（）

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第5题

关于国寿社区综合金融服务专员普查津贴，新人于签约当月达成要求，可获得培训奖励（）

A.1000元

B.600元

C.1600元

D.1200元

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第6题

遇有住客不愿见访客时，怎么办（）

A.礼貌地向访客说明需要休息或在办事情，不便接待；请访客到总台，为其提供留言服务

B.如访客不愿意离开或有骚扰住客的迹象，应及时通知保安部解决

C.不要对访客直接说明住客不愿接见，同时不能让访客在楼层停留等待住客

D.直接走开，让访客自己去敲门

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第7题

从业人员在服务的过程中，不符合客户至上要求的是()

A.不以财富多寡作为服务标准

B.对师长提供特别服务

C.尊重残疾客户

D.客户利益优先

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第8题

客户申请使用人民币对公一户通服务，应向我行提交对公一户通业务申请书，加盖公章，营业机构受理客户申请后根据规定进行初步审核，其中财政类客户开户必须符合（）对账户的管理要求。

A.人民银行

B. 财政部门

C. 银监局

D. 财政专员办

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第9题

销售额的计算公式是

A.访客数＊转化率＊客单价

B.访客数＊客单价

C.转化率＊客单价

D.访客数＊转化率＊客单价＊100%

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第10题

全员服务客户“三不准”“三做到”。“三不准”：不准对客户“生、冷、硬、顶”；不准违背服务承诺，（）；不准要求客户代工代劳。“三做到”：职责要求的，必须全部做到；职责没有要求，客户合理需求的，必须全力做到；职责没有要求，客户也没有提到，应该服务到的

A.欺瞒客户，必须主动做到

B.欺骗客户，必须主动做到

C.欺瞒客户，必须全部做到

D.欺骗客户，必须全力做到

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第11题

（)是对客服务的备忘录。

A.特别记事簿

B.报表

C.报告

D.协调工具

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