题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
培训课程体系的内容包括：培训课程体系的名称；培训课程体系设计的依据；培训课程体系设计的目的、目标；培训课程体系的（）。
A.具体课程时间和地点
B.师资筛选
C.具体课程名称及简要内容
D.课程考核方式
提问人：网友gallon1029
发布时间：2022-01-06
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第2题
以下关于培训体系搭建的说法正确的是?
A.课程体系是基于客服的岗位能力模型措建的，因此，只要能力模型不变，课程体系就不能改变，课程内容也不能改变
B.客服岗位能力模型-般包括专业能力、服务意识、沟通能力、销售能力及个人能力(如学习能力、情绪管理能力.责任 感、诚信度等)，因此客服岗位的课程体系也应该基于这些内容设计和开发
C.由于客服行业的特殊性，在培训的落地实施上尤其要关注新员工入职培训和在岗提能培训
D.培训讲师可以是企业内部的专职培训师，也可以是由各部[]选拔认证的兼职讲师
