题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

皇家服务的迎宾语是（）

A.您好，欢迎光临皇家

B.您好，欢迎光临皇家美孚

C.欢迎下次光临

D.欢迎下次光临皇家美孚

提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-16

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ABCD

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第1题

用户进入营业厅，营业人员需按“三声服务标准”主动迎候，服务迎候语：“（)”

A.先生/女士，你好!欢迎光临!办什么业务的？

B.先生/女士，您好!欢迎光临!有什么可以帮到您吗？

C.先生/女士，您好!欢迎光临!办业务还是买手机？

D.先生/女士，您好!有什么可以帮到您吗？

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第2题

对前来的客人招呼，可以说（）。

A.“欢迎光临，我能为您做什么？”

B.“您好，您有什么事吗？”

C.“您好，欢迎光临！”

D.“您好，您要点什么？”

E.“您好，请您跟我来！”

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第3题

前台敬语应该是（）

A.你好，欢迎光临

B.您好，欢迎光临

C.你好，有什么可以帮你？

D.您好，有什么可以帮您？

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第4题

按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下使用于引导客户入座的正确用语是（）

A."您请坐。"

B. "您好。"

C. "欢迎光临。"

D. "有什么可以帮到您的吗？"

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第5题

按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下使用于引导客户入座的正确用于是（）

A."您请坐。"

B. "您好。"

C. "欢迎光临。"

D. "有什么可以帮到您的吗？"

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第6题

下列在接待宾客时的服务用语使用不恰当的一项是（)。A.您好，欢迎光临B.请问今天几位C.今天就您一人

下列在接待宾客时的服务用语使用不恰当的一项是()。

A.您好，欢迎光临

B.请问今天几位

C.今天就您一人吗

D.请问您有提前定座吗

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第7题

苏州拙政园，北京颐和园、承德避暑山庄、分别属于（）园林

A.私家、私家、皇家

B.皇家、自然、皇家

C.皇家、皇家、寺庙

D.私家、皇家、皇家

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第8题

北京是举世闻名的旅游胜地，旅游景点以（)著称。

A.皇家建筑、北方园林、万里长城

B.皇家建筑、皇家园林、万里长城

C.皇家建筑、避暑山庄、万里长城

D.十大建筑、皇家园林、万里长城

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第9题

顾客走进药店时,营业员应说:

A.您好，欢迎光临

B.欢迎下次再来

C.随便看看

D.您好，请问有什么可以帮您的？

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第10题

加油服务“六步法”。一是引车入位，稳又准；二是问候确认，记得说“您好，欢迎光临”，“您好，让您久等了”；三是加注油品，做提示“您好，请看油表已归零”，做到“加一看（）照顾三

A.三

B.二

C.一

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