题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客户没有要求的情况下，在客户家服务的优先顺序是（）

A.客厅→卧室→厨房→卫生间

B.卧室→客厅→厨房→卫生间

C.厨房→卫生间→卧室→客厅

D.客户需求的重点范围和顺序

提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-19

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第1题

以下哪种情况不符合电信企业客户服务的差异性特点（）

A.我的ｅ家的客户拨入时由专席提供服务

B.呼入接话时对普通个人客户和我的e家客户设置了不同的优先等级

C.客户咨询营销方案时，不同的客服代表给予了不同的解释口径

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第2题

从业人员在服务的过程中，不符合客户至上要求的是()

A.不以财富多寡作为服务标准

B.对师长提供特别服务

C.尊重残疾客户

D.客户利益优先

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BNMS系统中，集团理财版客户所能选择的服务，为其集团总公司网银客户下在BANCSLINK前端已维护的服务（）

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封闭式基金的交易遵从()的原则。

A.价格优先，时间优先

B.价格优先，客户优先

C.时间优先，客户优先

D.顺序优先

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BNMS系统中，集团理财版客户所能选择的服务，为其集团总公司网银客户下在BANCSLINK前端已维护的服务。（）

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第6题

自有人员随身厅外呼路径是什么（)？

A.营销---客户关怀---和家服务，仅需营销任务开头为“和家服务”字样的任务

B.融网格---客户关怀---和家服务

C.营销---客户关怀---和家服务

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第7题

银行为贵宾客户提供的优先服务主要包括（）.

A.设立贵宾客户服务区或贵宾服务窗口的网点为贵宾客户提供优先办理业务的绿色通道；

B. 95599客服中心提供个人贵宾客户优先接入服务；

C. 个人应纳税金优先减免；

D. 门户网站为贵宾客户开设专用通道提供各类预约服务。

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第8题

从业人员在服务的过程中，不符合客户至上要求的是（)。A.不以财富多寡作为服务标准B.对部分客户提供

从业人员在服务的过程中，不符合客户至上要求的是()。

A.不以财富多寡作为服务标准

B.对部分客户提供特别服务

C.尊重残疾客户

D.客户利益优先

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第9题

从业人员在服务的过程中，不符合客户至上要求的是（)。 A.不以财富多寡作为服务标准B.对特别客户提

从业人员在服务的过程中，不符合客户至上要求的是()。

A.不以财富多寡作为服务标准

B.对特别客户提供特别服务

C.尊重残疾客户

D.客户利益优先

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第10题

全员服务客户“三不准”“三做到”。“三不准”：不准对客户“生、冷、硬、顶”；不准违背服务承诺，（）；不准要求客户代工代劳。“三做到”：职责要求的，必须全部做到；职责没有要求，客户合理需求的，必须全力做到；职责没有要求，客户也没有提到，应该服务到的

A.欺瞒客户，必须主动做到

B.欺骗客户，必须主动做到

C.欺瞒客户，必须全部做到

D.欺骗客户，必须全力做到

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