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[多选题]

旅游服务人员注重礼貌性，主要表现在（)。

A.微笑服务

B.敬语的使用

C.主动服务

D.严格控制游客行踪

提问人：网友后慧珍 发布时间：2022-04-06

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ABCD

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第1题

旅游服务人员注重礼貌性，主要表现在（）。

A.微笑服务

B.敬语的使用

C.主动服务

D.严格控制游客行踪

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第2题

服务员主观愿望的本质表现为（）是提供优质服务的基础。

A.主动热情

B. 微笑服务

C. 耐心细致

D. 敬语服务

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第3题

服务员主观愿望的本质表现为（）是提供优质服务的基础

A.主动热情

B.微笑服务

C.耐心细致

D.敬语服务

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第4题

旅游心理服务的要领是()。

A.尊重游客

B.微笑服务

C.使用柔性语言

D.与游客建立“伙伴关系”

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第5题

餐厅服务员的服务态度主要表现为举止大方、站立服务、表情亲切、微笑服务、说话和气、（）、态度和蔼、真诚服务。

A. 敬老服务

B. B.敬语服务

C. C.优质服务

D. D.个性服务

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第6题

下列对仪态的要求说法正确的是()。

下列对仪态的要求说法正确的是（)。

A.仪态的要求包括：站立服务、微笑服务、敬语服务、真诚服务;

B.仪态的要求包括：礼仪服务、敬语服务、真诚服务、微笑服务;

C.仪态的要求包括：礼貌服务、敬语服务、真诚服务、微笑服务;

D.仪态的要求包括：微笑服务、站立服务、耐心服务、真诚服务;

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第7题

（）是良好服务态度的外在表现形式。

A.敬语服务

B. 规范服务

C. 微笑服务

D. 超前服务

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第8题

新世纪的饭店业需要创造一种全新的服务模式，就是（）的模式

A.微笑服务与敬语服务相结合

B.一站服务与管家服务相结合

C.规范化服务与个性化服务相结合

D.主动服务与应答服务相结合

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第9题

导游人员把握心理服务的要领包括()。

A.尊重游客

B.微笑服务

C.使用柔性语言

D.了解游客心理

E.提供个性化服务

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第10题

导游服务的独立性很强，主要表现在()。

A.独立地宣传、执行国家政策

B.独立地处理旅游中的各种问题

C.独立地执行旅游计划

D.独立地处理游客的各种投诉

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第11题

游客中心又称游人接待中心或访客中心，一般位于旅游景区的入口，是旅游景区游客服务于管理的重要场所。游客中心的主要职责表现在()。

A.信息咨询服务

B.拓展市场

C.提供游客所需要的其他服务

D.接受游客投诉

E.保护旅游环境

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